Kapolresta Sidoarjo Kombes Christian Tobing ingin selalu meninggalkan kesan baik di setiap tempat tugasnya, termasuk di Polresta Sidoarjo. Lewat Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Mal Mini Pelayanan Polri (MMPP), ia mau masyarakat bisa mudah mengakses pelayanan Polri.
"Untuk memudahkan masyarakat, saya memiliki pikiran untuk membangun Mall Mini Pelayanan Polri yaitu menyatukan seluruh layanan Polresta Sidoarjo dalam satu tempat. Sehingga masyarakat begitu datang, langsung datang ke mall mini kami, kemudian di dalam itu dapat menerima semua layanan yang ada di Polresta Sidoarjo," kata Kombes Tobing kepada detikcom, Jumat (19/6/2026).
Dia menyebut MMPP Polresta Sidoarjo sudah dilengkapi dengan sarana-prasarana yang mumpuni, seperti ruang tunggu yang nyaman hingga ramah bagi ibu menyusui dan disabilitas.
Kombes Tobing mencontohkan salah satu peningkatan layanan di MMPP Polresta Sidoarjo, misalnya pengurusan SKCK, baik untuk memperpanjang SKCK maupun membuat SKCK baru. Masyarakat tidak akan ribet harus berpindah-pindah tempat ketika mengurus di Polresta Sidoarjo.
"SKCK ini online, jadi masyarakat itu begitu datang dia sudah menggunakan aplikasi yang kita... ada aplikasi dari Polresta Sidoarja yang di situ dapat diisi langsung secara online, mulai dari data-datanya, persyaratan-persyaratan. Jadi begitu datang tinggal diambil," ucapnya.
Lewat MMPP Polresta Sidoarjo, Kombes Tobing juga meningkatkan pelayanan pelaporan atau pengaduan masyarakat. Contohnya terkait pelaporan kasus perlindungan perempuan dan anak (PPA), di mana untuk penanganan kasus PPA di Polresta Sidoarjo sudah tidak terpisah-pisah lagi.
"Jadi pada saat kasus perempuan di sini ada pelayanan terpada satu atap, di situ ada dari rumah sakit, dari psikologi, kemudian ada dari kejaksaan yang kita langsung duduk bersama untuk menangani kasusnya. Tentunya dalam menyampaikan laporannya dia (korban) akan semakin percaya diri, tidak takut, sehingga dia memperoleh akses keadilan," ujarnya.
Demi optimalnya pelayanan MMPP, Kombes Tobing rutin melakukan pemantauan terhadap kinerja anggotanya yang bertugas di mal pelayanan tersebut. Bahkan, ia sampai memasang CCTV di MMPP yang layarnya ditampilkan di ruang kerjanya.
"Jadi di ruangan saya ada CCTV yang langsung mengarah ke tempat pelayanan. Sehingga anggota saya awasi agar tidak melakukan pungli, tidak gratifikasi. Ini yang paling utama yang tidak boleh dilakukan anggota dan itu selalu harus disampaikan pada saat saya mengambil apel," kata Tobing.
Perihal pengawasan langsung Kombes Tobing kepada para anggotanya di MMPP pun diungkap Kepala SPKT Polresta Sidoarjo AKP Setyo Budi. Dia mengatakan Kombes Tobing sering menyempatkan waktu untuk langsung mengecek MMPP Polresta Sidoarjo.
"Jadi Bapak Kapolres di saat waktu senggang, menyempatkan waktunya untuk mengecek mall mini pelayanan publik. Jadi petugas yang ada di mal mini pelayanan publik selalu siap karena beliaunya setiap hari atau 2 hari sekali mengecek keberadaan anggota yang ada di MPP. Jadi kami mau tidak mau harus siap," ujar AKP Setyo.
Sementara itu, Duta Layanan MMPP Polresta Sidoarjo Brigpol Novia memastikan masyarakat yang datang akan dilayani dengan baik. Dia menyebut akan disambut dan diarahkan ke loket yang ingin ditujunya.
"Kami memastikan masyarakat mendapat pelayanan cepat, tepat, dan kami tetap mengedepankan sikap yang ramah kepada masyarakat," kata Novia.
Bahkan untuk para penyandang disabilitas, akan didampingi dan diarahkan petugas mulai dari parkiran hingga pengurusan keperluannya di MMPP Polresta Sidoarjo selesai.
Salah satu pengguna layanan SPKT MMPP, Irawan, mengaku senang atas pelayanan para Duta Layanan MMPP Polresta Sidoarjo. Sebagai penyandang disabilitas, Irawan, terkesan karena merasa dimudahkan.
"Selama tadi saya di sini, proses awal dari pendampingan, saya parkir motor sudah disambut sama duta pelayanan yang sangat peduli dengan membawakan kursi roda dari parkiran, terus mendampingi saya mengambil nomer antrean, dan mendampingi di waktu pengantrean laporan dan aksesnya sangat baik, sangat ramah," ucap Irawan.
Kembali ke pernyataan Kombes Tobing, ia berharap konsep MMPP Polresta Sidoarjo dapat diterapkan di seluruh Polres di Tanah Air. Menurutnya, konsep pelayanan satu atap sangat memudahkan masyarakat mendapat pelayanan kepolisian.
"Ini sangat baik dan berguna bagi seluruh masyarakat karena bisa dengan mudah menerima layanan, kemudian efesien dalam waktu pelayanan dan efektif serta kita dapat mengawasi kinerja personel dalam satu tempat," imbuh Tobing.
(fas/knv)
