JAKARTA, DISWAY.ID-- Transformasi menjadi fondasi penting dalam meningkatkan kualitas transportasi publik di Indonesia.
Perubahan tersebut tidak hanya terlihat dari pembaruan fasilitas, tetapi juga dari upaya menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin aman, nyaman, dan berorientasi pada pelanggan.
BACA JUGA:Pemprov DKI Buka Layanan Kesehatan Hewan Keliling, Wujudkan Jakarta Bebas Rabies
Salah satu contoh nyata dapat dilihat dari transformasi yang dilakukan PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI. Sepanjang Januari - Maret 2026 saja, KAI tercatat melayani lebih dari 128 juta pelanggan, naik sekitar 10% dibanding periode yang sama tahun sebelumnya.
Kenaikan ini bukan kebetulan, ia mencerminkan bagaimana transformasi yang selama bertahun-tahun dijalankan PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI kini benar-benar dirasakan oleh masyarakat.
Menurut Djoko Setijowarno, Akademisi dan Pengamat Transportasi Darat, perubahan layanan kereta api dimulai dari pembenahan internal sebelum akhirnya dirasakan oleh pelanggan.
BACA JUGA:Lion Parcel Gandeng Toco, Seller Kini Bisa Nikmati Diskon Ongkir 50 Persen dan Pengiriman Lebih Mudah
Djoko menjelaskan, transformasi tersebut diwujudkan melalui berbagai pembenahan, mulai dari sterilisasi stasiun hingga peningkatan kualitas fasilitas.
Stasiun yang sebelumnya kurang tertata perlahan berubah menjadi lebih bersih, terang, aman, dan nyaman.
Fasilitas pendukung seperti toilet dan musala pun turut ditingkatkan agar mampu memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik.
“Transformasi dimulai dari dalam organisasi sebelum diberikan kepada pelanggan. Pendekatan ini lebih efektif dibanding melakukan perubahan eksternal tanpa didukung pembenahan internal. Hasilnya pun telah terlihat dan didukung oleh pelanggan,” kata Djoko Setijowarno dalam podcast bertajuk Menilik Transformasi Pelayanan Kereta Api di Indonesia. Sudah Setara Global! di Marketeers TV.
BACA JUGA:Jampidsus Febrie Sebut Rp476 Miliar dan 74 Kg Emas 'Ada Pemiliknya': Bisa Dipertanggungjawabkan
Perubahan tersebut kemudian dirasakan langsung oleh masyarakat sebagai pengguna. Pandangan itu diperkuat oleh Taufik Effendi, Travel Content Creator yang telah menjajal layanan kereta api di 24 negara, sebuah tolok ukur yang membuat pengakuannya soal KAI terasa lebih berbobot.
Menurutnya, transformasi KAI bukan sekadar terlihat dari sisi fisik, tetapi juga tercermin dalam kualitas layanan yang terus berkembang dari waktu ke waktu.
Taufik mengaku telah mengikuti perkembangan KAI sejak masih duduk di bangku sekolah. Karena itu, ia merasakan sendiri perubahan besar yang terjadi, mulai dari kondisi stasiun, kenyamanan perjalanan, hingga pelayanan yang kini jauh lebih baik dibandingkan beberapa tahun lalu.
- 1
- 2
- 3
- »
