Sidoarjo (beritajatim.com) – Suasana pelayanan di Samsat Sidoarjo Kota tampak berbeda dalam sepekan terakhir. Sejak pagi hingga pelayanan berakhir, personel Satlantas Polresta Sidoarjo terlihat rutin berpatroli di seluruh area pelayanan bersama anggota Propam dan Provost.
Kehadiran mereka bukan hanya melakukan pengawasan, tetapi juga memastikan masyarakat memperoleh pelayanan yang nyaman, tertib, serta mudah diakses.
Pantauan di lapangan menunjukkan personel disiagakan di sejumlah titik strategis, mulai dari pintu masuk, area pemeriksaan fisik kendaraan, loket pelayanan, hingga ruang tunggu wajib pajak.
Mereka aktif menyapa masyarakat yang baru datang, terutama pemohon yang terlihat masih mencari informasi mengenai tahapan pelayanan administrasi kendaraan bermotor.
Petugas kemudian memberikan penjelasan mengenai alur pelayanan dan mengarahkan masyarakat menuju loket yang sesuai dengan jenis layanan yang dibutuhkan.
Pendekatan tersebut dilakukan agar setiap wajib pajak dapat mengurus administrasi kendaraannya secara mandiri melalui mekanisme resmi yang telah tersedia di Samsat Sidoarjo.
Di area pemeriksaan fisik kendaraan, personel Satlantas bersama Provost tampak melakukan pengawasan secara langsung. Sementara di dalam gedung pelayanan, anggota secara bergantian berkeliling memantau situasi, memastikan ruang tunggu tetap nyaman, sekaligus memberikan bantuan kepada masyarakat apabila masih membutuhkan informasi mengenai proses administrasi.
Kasatlantas Polresta Sidoarjo, Kompol Yudhi Anugrah Putra, S.I.K., M.H., melalui KRI Satlantas Polresta Sidoarjo, AKP Nisca P. Hia, S.Tr.K., S.I.K., M.H., mengatakan patroli pelayanan tersebut merupakan kegiatan yang telah dilaksanakan setiap hari selama sepekan terakhir sebagai bagian dari komitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Selama sepekan terakhir kami melaksanakan patroli pelayanan setiap hari bersama Propam dan Provost di seluruh area Samsat. Kehadiran personel bukan hanya untuk melakukan pengawasan, tetapi juga memastikan masyarakat yang datang mendapatkan pendampingan apabila masih membutuhkan informasi mengenai alur pelayanan,” ujar AKP Nisca menyampaikan keterangan Kasatlantas, Jumat (7/8/2026).
Menurutnya, pendekatan yang dilakukan mengedepankan pelayanan yang humanis. Karena itu, setiap personel diinstruksikan untuk proaktif membantu masyarakat sehingga seluruh proses pelayanan dapat berlangsung lebih mudah, tertib, dan memberikan kepastian kepada wajib pajak.
“Kami ingin masyarakat merasa yakin bahwa mengurus administrasi kendaraan di Samsat Sidoarjo itu mudah. Ketika ada wajib pajak yang terlihat masih bingung, anggota akan segera menghampiri, memberikan penjelasan, dan mengarahkan ke loket yang sesuai hingga proses pelayanan dapat berjalan dengan lancar. Harapan kami, setiap masyarakat merasa nyaman sejak datang hingga seluruh proses administrasi selesai,” tambahnya.
Salah seorang pemohon, Fathul Rosi (34), warga Sidoarjo Kota, mengaku merasakan langsung manfaat dari kehadiran personel Satlantas di lingkungan Samsat. Menurutnya, petugas tidak hanya berjaga, tetapi juga aktif membantu masyarakat yang membutuhkan informasi.
“Saya merasa lebih aman dan nyaman karena banyak petugas yang berjaga. Tadi saya sempat bingung mengenai alur pelayanan, tetapi anggota langsung menghampiri dan mengarahkan ke loket yang sesuai. Jadi mengurus sendiri ternyata mudah,” tutur Fathul.
Ia berharap pola pelayanan seperti itu dapat terus dipertahankan. Menurutnya, kehadiran petugas di berbagai titik pelayanan membuat masyarakat lebih tenang karena selalu ada personel yang siap memberikan informasi apabila diperlukan.
Melalui patroli pelayanan yang dilakukan secara rutin, Satlantas Polresta Sidoarjo berharap kualitas pelayanan publik di Samsat terus meningkat. Kehadiran personel di lapangan tidak hanya menjadi bagian dari pengawasan, tetapi juga bentuk komitmen menghadirkan pelayanan yang lebih humanis, profesional, transparan, serta memberikan rasa aman dan nyaman bagi setiap masyarakat yang mengurus administrasi kendaraan bermotor. (isa/kun)
