Sejumlah pengguna melaporkan iPhone Duo yang baru mereka beli mengalami masalah serius. Layar smartphone lipat pertama Apple tersebut mengalami retak sehingga pelanggan harus mengganti ponsel mereka ketika persediaan unit pengganti semakin menipis.
Phone Arena melaporkan masalah yang muncul diduga berkaitan dengan cacat desain yang luput dari perhatian Apple. Sejumlah pembeli yang baru mendapatkan unit iPhone Duo di hari pertama penjualan melaporkan layar smartphone tersebut tiba-tiba retak tepat di bagian tengah usai digunakan beberapa jam saja.
Retakan muncul secara vertikal pada layar internal. Bagian yang retak berada tepat di atas engsel ponsel. Kerusakan ini menyebabkan pixel mati dan garis-garis muncul di layar, sehingga perangkat seharga Rp 45 juta itu tidak dapat digunakan.
Buat sementara, pelanggan yang mengalami masalah masih bisa mendapatkan unit pengganti. Meski stok iPhone Duo di toko sangat terbatas, Apple disebut berhasil menyediakan banyak unit cadangan untuk menangani kasus seperti ini.
Apple juga dilaporkan akan mengirimkan unit yang rusak ke California, mengikuti langkah yang pernah dilakukan perusahaan terhadap produk generasi pertamanya. Tim desain dan rekayasa Apple tengah melakukan penyelidikan untuk memahami penyebab kerusakan. Ini juga dilakukan guna mencegah cacat serupa pada model iPhone Duo berikutnya.
Ponsel lipat memang rentan mengalami kerusakan. Sejumlah kendala pada iPhone Duo sebenarnya sudah diperkirakan, termasuk masalah tampilan aplikasi yang belum berjalan dengan baik di perangkat tersebut. Namun, persoalan perangkat lunak ini bisa ditangani melalui pembaruan aplikasi.
Sebaliknya, layar yang retak menjadi masalah lebih serius. Banyak pengguna yang sudah beli iPhone Duo berpotensi menghadapi cacat serupa.
Sebelum iPhone Duo diluncurkan, Tom Marieb, Wakil Presiden Rekayasa Perangkat Keras Apple yang menggantikan John Ternus, menyebut konsumen Apple berhak meminta pertanggungjawaban perusahaan jika bagian lipatan layar tersebut menimbulkan masalah.
Menurut CEO Apple, John Ternus; Wakil Presiden Senior Pemasaran Global, Greg “Joz” Joswiak; dan Marieb, iPhone Duo memiliki karakteristik yang berbeda dari ponsel lipat lain di pasaran.
Namun, laporan kerusakan menunjukkan bahwa layar iPhone Duo tetap bisa retak seperti smartphone lipat lainnya. Hal ini memunculkan pertanyaan mengenai tanggung jawab Apple atas masalah tersebut. Jika masalah ini meluas, Apple mungkin akan kesulitan menyediakan unit pengganti selama berbulan-bulan.
Adapun laporan kerusakan bermunculan dari China. Hal ini dikaitkan dengan waktu penjualan iPhone Duo di negara tersebut yang lebih awal dibandingkan dengan pasar Amerika Serikat.
