Direktur Jenderal Imigrasi Hendarsam Marantoko meminta peluncuran Beranda Imigrasi di 254 titik layanan keimigrasian di seluruh Indonesia diikuti dengan peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Hendarsam menegaskan, penyeragaman identitas visual tidak boleh hanya sebatas perubahan nama, logo, warna, dan papan penanda layanan.
“Beranda Imigrasi bukan sekadar perubahan identitas visual saja, perubahan logo, warna, dan papan nama harus berjalan seiringan dengan peningkatan kualitas pelayanan,” tutur Hendarsam dalam agenda peresmian Beranda Imigrasi di D-HUB Special Economic Zone BSD City, Tangerang, Banten, Rabu (28/10).
Ia mengatakan, peningkatan kualitas pelayanan perlu diwujudkan melalui profesionalisme petugas, kejelasan informasi, kepastian prosedur, serta sikap melayani yang ramah dan responsif.
“Oleh karena itu harus diiringi dengan yang satu adalah profesionalisme dari para petugas kami, kejelasan informasi, kepastian prosedur, sikap melayani yang ramah dan responsif,” jelasnya.
Dia juga meminta seluruh jajaran imigrasi, mulai dari kantor wilayah hingga kantor imigrasi, menerapkan Beranda Imigrasi secara konsisten sesuai pedoman yang telah ditetapkan.
Penyesuaian identitas tersebut, kata dia, juga harus dilakukan secara efisien dengan memanfaatkan sumber daya yang ada.
“Melakukan penyesuaian identitas secara efisien dengan memanfaatkan sumber daya yang ada. Yang terakhir adalah memastikan kualitas layanan tidak berkurang selama proses penyesuaian,” kata Hendarsam.
Menurut dia, keberhasilan Beranda Imigrasi juga tidak cukup diukur dari jumlah titik layanan yang telah berganti identitas.
Kemudahan masyarakat dalam menemukan layanan, memahami prosedur, memperoleh informasi yang jelas, hingga menyelesaikan kebutuhan keimigrasian juga menjadi tolok ukur.
“Kita berharap juga dari kemudahan masyarakat dalam yang pertama menemukan layanan, memahami prosedur dan informasi yang jelas, inovasi berkelanjutan agar pelayanan makin mudah diakses, serta juga yang terpenting menyelesaikan kebutuhan keimigrasiannya,” terangnya.
Karena itu, Hendarsam berharap Beranda Imigrasi dapat menjadi bentuk komitmen imigrasi untuk terus melayani masyarakat
“Seluruh pembaruan harus bermuara pada satu semangat bersama yaitu Imigrasi untuk Rakyat. Ini bukan sekadar slogan, melainkan komitmen dan arah pengabdian,” pungkasnya.
