Jakarta, VIVA - Digitalisasi mulai mengubah pola layanan industri asuransi. Konsumen kini dapat mencari informasi, membandingkan produk, hingga membeli perlindungan melalui platform daring tanpa harus melalui proses konvensional yang panjang.
Perubahan tersebut mendorong perusahaan asuransi maupun perantara asuransi mengembangkan layanan yang lebih terintegrasi. Kemudahan akses, variasi produk, serta proses pengajuan klaim menjadi sejumlah aspek yang diperhatikan untuk menjangkau konsumen.
Salah satu strategi yang ditempuh adalah memperluas kemitraan dengan perusahaan penyedia asuransi. PT Cermati Pialang Asuransi atau Cermati Protect, misalnya, telah bekerja sama dengan 80 perusahaan asuransi di Indonesia untuk menyediakan beragam pilihan perlindungan.
Produk yang tersedia mencakup asuransi kendaraan, jiwa, kesehatan, perjalanan, hingga asuransi umum. Perusahaan juga memperluas perlindungan untuk kebutuhan lain, seperti gadget, perangkat elektronik, perlengkapan rumah tangga, serta layanan penerbangan dan perjalanan.
VP of Insurance Cermati Protect, Juanri, mengatakan, pengembangan layanan digital tidak hanya berfokus pada distribusi produk, tetapi juga pengalaman konsumen selama menggunakan layanan asuransi.
"Fokus utama kami bukan hanya mendistribusikan produk, tetapi memastikan bahwa pengalaman nasabah mulai dari pemilihan polis hingga pengajuan klaim berjalan lancar dan seamless," kata Juanri, dikutip dari keterangannya, Selasa (10/11/2026).
Selain memperluas pilihan produk, perusahaan juga mengembangkan kolaborasi dengan mitra penyedia barang dan jasa. Kerja sama tersebut diarahkan untuk menghadirkan perlindungan yang dapat diakses dalam rangkaian layanan, mulai dari pembelian polis hingga pengajuan klaim secara daring.
"Bersama para mitra, kami berkomitmen untuk terus memanfaatkan teknologi dengan tepat guna membangun kepercayaan publik terhadap pentingnya perlindungan pada keputusan keamanan dan kenyamanan diri mereka," ujar Juanri.
Di tengah pengembangan layanan tersebut, perusahaan baru-baru ini meraih penghargaan Special Acknowledgement kategori Insurance Intermediary dalam ajang Indonesia Best Insurance Award 2026.
Capaian tersebut diberikan berdasarkan penilaian terhadap kinerja perusahaan pialang dan penyedia jasa keuangan yang dinilai berkontribusi dalam mendorong inklusi serta literasi keuangan digital di Indonesia.
Ke depan, perkembangan layanan asuransi digital akan bergantung pada kemampuan perusahaan memahami kebutuhan konsumen, menyediakan pilihan perlindungan yang sesuai, serta memastikan proses pembelian polis hingga pengajuan klaim berjalan mudah dan transparan.
