Layanan surat elektronok Microsoft Outlook mengalami gangguan massal secara global sejak Jumat (13/11/2026) dini hari WIB. Insiden pada ekosistem komputasi awan (cloud) Microsoft 365 ini turut melumpuhkan aplikasi kolaborasi Microsoft Teams, asisten kecerdasan buatan Copilot, SharePoint, hingga OneDrive di 74 negara dan wilayah.
Situs pelacak gangguan Downdetector mencatat puncak laporan masalah Outlook mencapai sekitar 130.000 keluhan di Amerika Serikat sesaat setelah pukul 13.00 waktu setempat atau 01.00 WIB. Gangguan tersebut menyebar ke seluruh dunia dalam waktu satu jam dan menjangkau kawasan Amerika, Eropa, Asia termasuk Indonesia, Afrika, hingga Australia.
Microsoft menegaskan beban tinggi (elevated load) pada sebagian infrastruktur server memicu kesalahan konektivitas tersebut. Hingga Jumat (13/11/2026) pukul 10.15 WIB, perusahaan teknologi asal Amerika Serikat itu masih mengupayakan jalur kerja alternatif karena perbaikan konfigurasi sebelumnya belum memulihkan sistem sepenuhnya.
Awalnya, tim teknis Microsoft menyelidiki laporan kendala akses yang muncul di kawasan Amerika. Namun, perusahaan tersebut segera mengonfirmasi gangguan meluas dan memengaruhi konektivitas layanan langganan berbasis cloud Microsoft 365 bagi pengguna di seluruh wilayah.
"Kami telah menentukan bahwa sebagian infrastruktur mengalami beban tinggi di berbagai wilayah, yang kemungkinan besar memicu kesalahan konektivitas," tulis Microsoft melalui akun X resminya, @MSFT365Status.
Microsoft mengklaim telah mengejar seluruh jalur mitigasi secara agresif guna menekan dampak insiden. "Kami telah menghentikan seluruh peluncuran pembaruan, memindahkan lalu lintas tambahan dari infrastruktur yang bermasalah, dan memulai ulang server agar kembali beroperasi," tambah Microsoft dalam unggahan tersebut.
Langkah mitigasi awal itu sempat menurunkan volume keluhan pengguna secara bertahap. Data Downdetector menunjukkan laporan gangguan Outlook di Amerika Serikat turun menjadi sekitar 37.000 keluhan pada pukul 18.00 waktu setempat atau 06.00 WIB, meski ribuan pengguna masih mengeluhkan kendala pada Teams dan Copilot.
Sesaat setelah pukul 18.00 waktu setempat, Microsoft menyebut sistem mulai menunjukkan pemulihan terbatas seiring pengalihan trafik dari server yang bermasalah. Perusahaan memperkirakan pengguna bakal merasakan pemulihan bertahap saat aplikasi klien mereka kembali menyambung ke jaringan.
Akar maasalah server dan kendala pemulihanPlatform pemantau jaringan milik Cisco, ThousandEyes, mencatat bahwa gangguan layanan Microsoft down mulai muncul sekitar pukul 17.30 UTC atau 00.30 WIB dini hari tadi. ThousandEyes mendeteksi pemutusan koneksi mendadak (connection resets), penolakan akses, timeout, kesalahan server HTTP, serta hilangnya lalu lintas data secara signifikan pada jaringan Microsoft.
Melalui akun X @MSFT365Status, Microsoft menjelaskan bahwa lonjakan beban bukan berasal dari membludaknya trafik pengguna. Sebaliknya, sejumlah server mendadak berhenti beroperasi akibat gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis (automated health checks), sehingga menekan sisa infrastruktur yang masih aktif.
Proses pemulihan pun sempat menemui hambatan baru pada Jumat pagi WIB. Mengutip laporan CNN Business dan The Guardian, server yang baru kembali aktif justru berhenti merespons lagi saat mulai menerima arus lalu lintas data. Pembaruan status layanan Microsoft yang Reuters kutip pada Jumat (13/11) pukul 10.15 WIB turut mengonfirmasi kendala tersebut. "Kami telah memantau status perubahan yang diterapkan untuk meningkatkan kelayakan layanan dan mengonfirmasi bahwa perubahan tersebut tidak berjalan sesuai harapan. Kami tengah mengidentifikasi jalur kerja alternatif untuk meningkatkan kapasitas di tengah ketidakseimbangan manajemen lalu lintas yang berkelanjutan," tulis Microsoft dalam pernyataan resminya.
Insiden berkepanjangan ini memukul aktivitas perkantoran global secara nyata. CNN Business dan The Guardian melaporkan bahwa pekerja di Amerika Serikat terpaksa pulang lebih awal atau beralih ke Slack dan panggilan telepon, sementara sejumlah sekolah, pengadilan, serta instansi pemerintah di Australia mengalami hambatan operasional pada Jumat pagi.
Menteri Dalam Negeri Australia Tony Burke memastikan bahwa gangguan massal ini murni berasal dari masalah teknis infrastruktur dan Microsoft tidak meyakini adanya serangan siber. Sembari menunggu pemulihan rampung, Microsoft mengimbau pengguna untuk tidak berulang kali mengganti kata sandi atau memasang ulang aplikasi, serta memantau pembaruan resmi melalui laman status.cloud.microsoft.
