Mediasi antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung Argi dan seorang pengguna KRL Jabodetabek Anita yang sebelumnya melaporkan tumbler tertinggal di kereta berlangsung dengan baik.
PT KAI sekaligus membantah isu pemecatan terhadap petugas yang sebelumnya ramai beredar di media sosial.
Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menambahkan bahwa penyelesaian melalui pendekatan kekeluargaan ini merupakan wujud keterbukaan KAI Group terhadap masukan pelanggan.
“KAI memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang muncul sebelumnya,” kata Anne, Jumat (28/11).
Anne menjelaskan kedua pihak bertemu secara kekeluargaan di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, pada Kamis (27/11) malam.
Di sisi lain, dia menegaskan KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk memperkuat koordinasi layanan.
Hal ini termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal (lost and found) mengingat insiden tumbler hilang di KRL.
“Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan pekerja, baik di stasiun maupun selama perjalanan, agar layanan semakin responsif dan terpercaya,” ungkap dia.
Namun demikian, pihaknya mengimbau seluruh pelanggan untuk selalu mengawasi barang bawaannya.
Ini baik di area stasiun maupun selama menggunakan layanan kereta api, KRL, maupun layanan KAI Group lainnya.
Pihaknya berharap mediasi ini bisa meluruskan persepsi publik serta menempatkan kembali informasi yang beredar di media sosial ke proporsi yang semestinya.
Sementara itu, Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menegaskan KAI menjunjung tinggi profesionalitas dalam layanan.
Ini sekaligus memastikan seluruh pegawai mendapatkan dukungan penuh saat bertugas.
“KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja. Argi tetap menjadi karyawan KAI Group dan bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik,” jelas Bobby.(ant)
