Dalam industri asuransi, hubungan perusahaan dan nasabah biasanya dibangun melalui momen-momen risiko ketika klaim terjadi. Namun, perilaku konsumen berubah mereka kini menuntut pengalaman yang lebih konsisten, relevan, dan terasa manfaatnya bahkan di luar proses klaim.
Baca juga: Kemudahan Klaim Jadi Kunci Kepercayaan Industri Asuransi
Studi berjudul The Truth about Customer Loyalty mengungkap 37% konsumen menilai program poin dan reward sebagai cara paling efektif untuk membangun loyalitas. Riset global lainnya menunjukkan bahwa 63% konsumen merasa lebih dihargai ketika mendapatkan hadiah dari brand, dan 49% lebih merekomendasikan brand yang memiliki program loyalitas yang memuaskan.
Prudential memberi penghargaan atas berbagai aktivitas nasabah mulai dari pembayaran premi, partisipasi kampanye, hingga interaksi dalam ekosistem digital. Poin yang terkumpul dapat ditukar dengan berbagai hadiah, termasuk voucher, produk pilihan, dan katalog eksklusif bagi anggota tier Prestige.
Chief Customer & Marketing Officer Prudential Indonesia, Karin Zulkarnaen, menyatakan program loyalitas seperti ini berperan penting dalam menghadirkan nilai tambah di luar perlindungan risiko.
“Kami ingin selalu hadir bersama nasabah, bukan hanya ketika terjadi risiko. Loyalitas adalah kepercayaan yang terus kami jaga melalui inovasi, engagement yang lebih dekat, serta layanan yang memberikan nilai tambah.” jelas dia.
Melalui program loyalitas ini, Prudential ingin memastikan bahwa setiap interaksi memberikan pengalaman positif yang dapat memperkuat kepercayaan, meningkatkan loyalitas, sehingga dengan kepuasan atas layanan yang dirasakan langsung, maka nasabah akan merekomendasikan asuransi kepada kerabat dan relasinya.
Chief Customer Marketing Officer Prudential Syariah, Vivin Arbianti Gautama, turut menambahkan hal ini memastikan Peserta mendapatkan pengalaman terbaik yang modern, transparan, dan tetap sesuai prinsip syariah. PRUPoints hadir dengan empat tingkat loyalitas yakni Pro, Elite, Elite+, dan Prestige.
Program ini menawarkan manfaat berjenjang, mulai dari welcome point, poin bonus atas aktivitas tertentu, hingga akses katalog hadiah eksklusif. Struktur ini memastikan Nasabah mendapatkan penghargaan yang sebanding dengan tingkat keterlibatan dan kontribusi mereka.
Menurutnya, loyalitas terbentuk dari kepercayaan yang dipupuk secara konsisten bukan hanya ketika nasabah menghadapi musibah, tetapi dalam perjalanan panjang mereka bersama perusahaan asuransi.
Bagi industri, model loyalitas ini memiliki dua fungsi strategis. Pertama, memperkuat engagement yakni nasabah lebih sering berinteraksi dan merasa mendapatkan manfaat nyata dari polis yang dimiliki. Kedua, menurunkan jarak emosional antara nasabah dan brand asuransi, yang selama ini kerap identik dengan pengalaman transaksional dan formal.
Prudential Syariah, menyusun struktur reward yang bertingkat sesuai keterlibatan peserta. Pendekatan ini mencerminkan tren baru di mana perusahaan asuransi mengadopsi model gamifikasi dan personalisasi untuk mempertahankan basis nasabah secara jangka panjang.
Aplikasi PRUPoints juga menyediakan pemantauan poin, penukaran hadiah, riwayat transaksi, hingga referral untuk poin tambahan. Fitur-fitur ini memperkuat pergeseran industri menuju ekosistem digital yang memberi kendali lebih besar kepada nasabah.
Dengan program ini, Prudential menegaskan bahwa loyalitas dalam industri asuransi bergerak menuju model yang lebih dinamis: bukan hanya memberikan proteksi, tetapi juga menghadirkan pengalaman bernilai tambah yang relevan di setiap tahap kehidupan nasabah.
Hal tersebut juga terungkap dalam studi Customer Program Research yang dilakukan PT FWD Insurance Indonesia (FWD Insurance) bekerja sama dengan PT Kadence International (Kadence International), yang menjelaskan tentang program nasabah yang diharapkan, serta apa saja yang memengaruhi dalam menjaga loyalitas nasabah.
Terdapat 93 persen responden yang memiliki asuransi menyatakan kepuasannya pada program loyalitas nasabah. Hal senada juga ditemukan pada responden yang belum memiliki asuransi di mana program loyalitas nasabah memiliki pengaruh yang besar terhadap keputusan dalam membeli asuransi.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
Viral! 18 Kampus ternama memberikan beasiswa full sampai lulus untuk S1 dan S2 di Beasiswa OSC. Info lebih lengkap klik : osc.medcom.id
