Telkomsel mengoptimalkan jaringan dan layanan pelanggan di 49 titik keramaian Jawa Timur untuk mengantisipasi lonjakan traffic selama Natal dan Tahun Baru.
Andri Kurniawan GM Mobile Consumer Business Region Jawa Timur Telkomsel mengatakan, Telkomsel menghadirkan 15 posko layanan, terdiri dari 1 posko utama di Royal Plaza, 3 posko reguler, dan 11 posko mandiri.
“Seluruh posko memiliki kelengkapan layanan yang berbeda sesuai kebutuhan lokasi. Kami juga menyiagakan petugas lapangan agar pelanggan tetap mudah mengakses layanan Telkomsel selama Nataru,” ujar Andri, Rabu (17/12/2025).
Selain posko, Telkomsel juga menyiapkan 392 petugas sales mobile yang bertugas mendistribusikan produk ke outlet, serta 1.109 petugas penjualan IndiHome. Di wilayah Jawa Timur, layanan pelanggan juga didukung oleh 43 GraPARI yang tetap beroperasi.
Dari sisi jaringan, Hersetyo Pramono General Manager Region Network Operations and Productivity Jawa Timur Telkomsel menyampaikan sudah memetakan 49 Point of Interest (POI) yang berada di 11 rute mudik, terdiri dari 37 special area, 8 area transportasi, dan 4 area residensial.
“Kami menyiapkan 6.725 site BTS, termasuk 241 BTS 5G, 782 upgrade jaringan 4G/LTE, serta 4 COMBAT untuk mendukung mobilitas pelanggan,” jelas Hersetyo.
Telkomsel juga mengoperasikan 6 Posko Siaga Network yang terintegrasi dengan sistem crowd management. Sistem ini memungkinkan pemantauan trafik secara real time untuk mendeteksi gangguan seperti buffering dan ditangani.
“Jika utilisasi mendekati 85 persen, sistem akan memberikan notifikasi dan kami segera melakukan penambahan kapasitas frekuensi. Target availability jaringan kami berada di 99 persen,” tambahnya.
Telkomsel memprediksi sekitar 115 ribu pemudik akan masuk ke wilayah Jawa Timur selama periode Nataru. Dengan kesiapan jaringan dan layanan tersebut, Telkomsel menjamin kualitas konektivitas tetap optimal di tengah peningkatan aktivitas digital masyarakat.(lta/kir/rid)
