AI Automation Telkomsel untuk Marketing Raih Outstanding Catalyst Award TM Forum

Telkomsel kembali meraih prestasi global Outstanding Catalyst Award pada kategori AI & Automation di ajang TM Forum Open Innovation Catalyst Awards yang digelar di konferensi Innovate Asia 2025 di Bangkok, Thailand. Penghargaan ini melanjutkan rekam jejak konsistensi Telkomsel memenangkan penghargaan di sejumlah ajang global TM Forum.

Pencapaian ini menegaskan komitmen Telkomsel memperkuat peran sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital terdepan yang memberdayakan masyarakat Indonesia untuk masa depan gemilang, khususnya melalui konektivitas, layanan, dan solusi yang inovatif dan unggul –membuka lebih banyak peluang bagi semua orang, setiap rumah, dan kegiatan bisnis.

AI Marketing Brain in Telecoms: Inovasi untuk Masa Depan Industri

Penghargaan Outstanding Catalyst Award – AI & Automation diberikan atas keberhasilan Telkomsel bersama sejumlah mitra teknologi global mengembangkan proyek AI Marketing Brain, yang mendukung pengambilan keputusan pemasaran real-time dengan kecerdasan buatan (AI).

Dengan integrasi mahadata pelanggan, jaringan, dan sistem penagihan ke dalam model AI terkini, proyek ini mampu memprediksi perilaku, menyesuaikan penawaran, serta meningkatkan konversi pelanggan baru 5G hingga 28%, sekaligus menekan biaya operasional sebesar 35%. Inovasi ini membuktikan pemanfaatan AI dapat mengakselerasi pertumbuhan bisnis telekomunikasi di era berbasis data.

Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, menyatakan, teknologi kecerdasan buatan mampu mengubah cara bisnis beroperasi di berbagai industri. Inovasi seperti AI Marketing Brain memungkinkan bisnis mengambil keputusan strategis secara real-time dan mempersonalisasi penawaran dengan presisi, sehingga memberikan pengalaman yang lebih bermakna bagi pelanggan.

TM Forum adalah aliansi global beranggotakan lebih dari 800 organisasi di ekosistem konektivitas, termasuk penyedia layanan komunikasi terbesar, hyperscaler, vendor jaringan, dan konsultan teknologi. Open Innovation Catalyst Awards merupakan ajang penghargaan yang mengapresiasi inovasi kolaboratif untuk menjawab tantangan nyata industri, dengan penilaian berbasis kriteria inovasi, dampak bisnis, proof of concept, dan skalabilitas. Proyek-proyek pemenang dipamerkan dalam konferensi Innovate Asia, yang menjadi wadah kolaborasi dan showcase inovasi terdepan di kawasan Asia.

AI untuk Buka Peluang Bisnis Baru jadi Finalist di Dua Kategori

Selain meraih penghargaan utama, tim yang dipimpin Telkomsel juga tercatat sebagai Finalist pada kategori Business Gamechanger dan Mission Trailblazer melalui proyek Open Digital Architecture (ODA) Monetization Engine, yang memvalidasi konsep transformasi aset mahadata statis menjadi peluang pertumbuhan bisnis baru melalui layanan digital yang dinamis.

Dengan mengintegrasikan AI pada jaringan dan layanan (digital twin), proyek ini memangkas waktu peluncuran penawaran baru hingga 40%, mendorong pertumbuhan pelanggan 5G sebesar 27%, serta membuka potensi pendapatan signifikan dari data solutions, insight-as-a-service, hingga digital financial services di berbagai industri.

Optimalisasi Jaringan dalam Hitungan Milidetik di Innovation Zone

Telkomsel bersama sejumlah mitra juga turut berpartisipasi di pameran Innovation Zone dengan proyek Millisecond CX Assurance, yang menghadirkan pengalaman digital lebih unggul dengan kemampuan mendeteksi dan mengoptimalkan performa jaringan dalam hitungan milidetik.

Dengan pendekatan proaktif, teknologi ini mampu meningkatkan loyalitas pelanggan hingga 12%, meningkatkan ARPU sebesar 10-20%, sekaligus membuka penawaran jaringan prioritas pada paket yang berfokus pada pengalaman digital khusus, seperti esports/games, content creation, hingga special events.

Jejak Prestasi Telkomsel di Global TM Forum

Pada dua ajang global TM Forum sebelumnya, Digital Transformation World (DTW) Ignite di Copenhagen, Denmark, Telkomsel juga konsisten mencatatkan sejumlah capaian:

Pada DTW 2024, meraih tiga penghargaan sekaligus:

• Best Moonshot Catalyst – Attendee's Choice Award

• Outstanding Catalyst – Rising Star

• ⁠Outstanding Catalyst – Attendee's Choice Award

Pada DTW 2025, meraih empat penghargaan sekaligus:

• Outstanding Catalyst – Business Impact

• Outstanding Catalyst – Use of TM Forum Assets

• Outstanding Catalyst – Interactive Showcase

• Outstanding Catalyst – Attendees’ Choice Award

"Konsistensi Telkomsel meraih prestasi di ajang TM Forum merupakan pengakuan atas komitmen kami dalam menghadirkan inovasi teknologi dan jaringan yang memberikan nilai lebih dari sekadar konektivitas. Bersama para mitra, kami bertekad terus menciptakan lebih banyak peluang dan menghadirkan manfaat nyata bagi pelanggan dan masyarakat," pungkas Joyce.