Lima Perilaku Konsumen Ini Ubah Lanskap eCommerce Indonesia

Bisnis.com, JAKARTA- Memasuki 2026, pasar eCommerce Indonesia memasuki fase kematangan baru. Pertumbuhan tidak lagi semata didorong oleh ekspansi pengguna dan perang diskon, melainkan oleh perubahan perilaku konsumen yang semakin rasional, terencana, dan berorientasi pada kualitas.

Konsumen kini kian cerdas dalam memilih produk, termasuk yang bernilai tinggi sehingga menuntut platform meningkatkan standar autentisitas dan kualitas demi mewujudkan confident commerce yang berbasis kepercayaan.

CEO Lazada Indonesia Carlos Barrera mengatakan, industri eCommerce telah bergerak melampaui fungsi akses pasar. “Ketika kepercayaan terhadap kualitas dan autentisitas terbangun, konsumen cenderung meningkatkan nilai belanja dan berani membeli produk dengan harga lebih tinggi,” ujarnya.

Transformasi ini sejalan dengan proyeksi laporan e-Conomy SEA dari Google, Temasek, dan Bain & Company yang memperkirakan nilai transaksi bruto (GMV) eCommerce Indonesia mencapai sekitar US$140 miliar pada 2030, tertinggi di Asia Tenggara. Dalam konteks tersebut, terdapat sejumlah tren utama yang diperkirakan membentuk lanskap eCommerce nasional sepanjang 2026.

Berdasarkan konteks tersebut, Carlos memaparkan lima tren utama yang akan membentuk lanskap eCommerce Indonesia pada 2026.

1. Kepercayaan Pendorong Utama Belanja

Konsumen Indonesia kini belanja dengan tujuan yang lebih jelas: meningkatkan kualitas hidup. Bagi mereka, "nilai" sebuah produk tidak lagi hanya soal harga murah, melainkan perpaduan antara kualitas, keaslian, dan pengalaman berbelanja. Bahkan, konsumen yang sensitif terhadap harga pun kini lebih selektif. Mereka memilih produk yang lebih tahan lama demi menghindari biaya tambahan di masa depan.

Pergeseran ini sangat terlihat di kalangan keluarga muda dan konsumen aspirasional. Mereka kini mengandalkan eCommerce untuk membeli barang bernilai tinggi yang menunjang gaya hidup, seperti peralatan rumah tangga, elektronik, dan produk kesehatan.

Karena keputusan belanja kini lebih terencana, faktor kepercayaan (trust) berubah dari sekadar pelengkap menjadi penggerak pertumbuhan. Laporan Cube Asia 2025 mencatat bahwa kelas menengah dan konsumen muda sangat memperhatikan aspek keamanan, terbukti dengan 80% konsumen Indonesia yang lebih memilih berbelanja di online mall karena adanya jaminan kualitas.

"Platform eCommerce harus melangkah lebih jauh dari sekadar menyediakan official store. Kita perlu membangun kepercayaan secara menyeluruh melalui sistem, tata kelola, dan perlindungan yang lebih kuat bagi seluruh ekosistem. Dengan meminimalkan risiko, platform dapat mendorong konsumen untuk lebih percaya diri dalam melakukan transaksi bernilai besar," jelas Carlos.

2. Belanja untuk Melengkapi Fase Kehidupan

Kini, perilaku belanja semakin erat kaitannya dengan fase kehidupan. Konsumen memanfaatkan eCommerce untuk mendukung berbagai transisi penting, seperti membangun keluarga, merenovasi hunian, hingga memulai gaya hidup yang lebih sehat. Tren ini memicu lonjakan permintaan pada kategori produk life-upgrade, seperti elektronik, peralatan rumah tangga, furnitur, otomotif, dan kesehatan.

Dalam tren ini, brand lokal maupun global memegang peran kunci dengan menyediakan pilihan produk di berbagai rentang harga. Hal ini memberikan keleluasaan bagi konsumen untuk "naik kelas" (trade up) dan mendapatkan produk berkualitas tinggi secara terencana, tanpa harus melampaui anggaran yang mereka miliki.

3. Premiumisasi Berbasis Nilai Produk

Salah satu tren paling menonjol tahun ini adalah minat konsumen terhadap produk yang lebih premium tanpa meninggalkan aspek value-for-money. Konsumen yang kini lebih selektif memilih untuk melakukan "investasi", khususnya di produk yang kualitasnya berdampak langsung pada pengalaman pengguna. Hal ini mendorong permintaan untuk brand maupun produk lebih premium di kategori seperti kecantikan, elektronik, dan kebutuhan rumah tangga.

Saat ini, konsep "premium" dan "nilai" tidak lagi saling bertentangan. Kehadiran berbagai fitur penghematan, mulai dari voucer, opsi cicilan, hingga program loyalitas seperti LazKoin, memungkinkan konsumen untuk mendapatkan produk kelas atas dengan harga yang tetap rasional. Perpaduan antara aspirasi dan kepraktisan inilah yang mendefinisikan ulang makna "keterjangkauan" di pasar eCommerce saat ini.

4. Membership sebagai Wujud Apresiasi Loyalitas

Konsep diskon kini telah berevolusi. Alih-alih hanya mengandalkan promosi sesaat, eCommerce beralih ke program keanggotaan, atau membership, yang menawarkan manfaat berjenjang berdasarkan besaran dan frekuensi belanja. Dalam sistem ini, konsumen premium secara alami naik ke level keanggotaan yang lebih tinggi, sementara konsumen yang sensitif terhadap harga terdorong untuk memusatkan keranjang belanja mereka di satu platform demi mendapatkan keuntungan maksimal.

5. Kreator Konten sebagai Ujung Tombak Pertumbuhan

Di tengah tren belanja yang semakin dipengaruhi oleh ulasan autentik, kreator konten, terutama afiliator, kini berperan vital dalam menjembatani brand dengan konsumen. Mereka berfungsi sebagai jaringan luas untuk edukasi dan penjualan sebab mereka mampu menerjemahkan fitur teknis produk menjadi konten relevan dan mudah dipahami.

Ragam tipe afiliator kini hadir untuk membangun kedekatan dengan berbagai segmen, mulai dari pembeli aspirasional hingga konsumen yang mengutamakan nilai produk.