Laptopnya Rusak saat Diservis, Pemilik Dapat Pengganti MacBook Pro M4 Max Gratis

Seorang pemilik MacBook Pro 2018 mendatangi Apple Store untuk menyervis baterai laptopnya yang rusak. Begitu urusannya selesai, ia pulang tidak membawa laptopnya yang sudah diperbaiki, melainkan MacBook Pro M4 Max baru yang didapat secara gratis. Kok bisa?

Peristiwa ini bermula ketika pengguna forum Reddit bernama 'otto-mate' menerima peringatan penggantian baterai pada MacBook Pro 15 inci keluaran 2018 miliknya. Ia sempat mendatangi toko servis pihak ketiga dan dikenai biaya 200 poundsterling atau sekitar Rp 4,5 jutaan (kurs Rp 22.582,08).

Karena harganya cukup mahal, ia kemudian membawa perangkatnya yang sudah berusia 8 tahun itu ke Apple Store resmi. Pihak Apple hanya mematok biaya 45 poundsterling (setara Rp 1 jutaan), dengan estimasi waktu satu minggu karena harus memesan komponen terlebih dahulu.

Setelah baterai pengganti tiba, proses perbaikan justru menemui masalah. MacBook Pro jadulnya malah berhenti berfungsi saat diperbaiki. Tim teknisi Apple mencoba menggunakan dua set komponen pengganti, tetapi laptop tidak bisa dihidupkan kembali.

Kondisi ini membuat Apple harus menawarkan solusi pengganti karena perangkat pelanggan rusak saat dalam penanganan resmi. Apple memberikan unit pengganti dengan spesifikasi setara.

Kejutan muncul ketika unit tersebut ternyata adalah MacBook Pro 16 inci terbaru dengan chip M4 Max, senilai sekitar 3.249 poundsterling (sekitar Rp 73 jutaan). Berdasarkan harga tersebut, spesifikasi yang diterima kemungkinan CPU 16 core, GPU 40 core, RAM 48 GB, dan SSD 2 TB.

Otto-mate sempat menyatakan kesediaannya membayar biaya baterai sebesar 245 poundsterling (sekitar Rp 5,5 jutaan) dan menambah 150 poundsterling (sekitar Rp 3,3 jutaan) untuk opsi layar nano-texture. Namun Apple akhirnya tidak menagih biaya apa pun, alias perangkat ditanggung oleh perusahaan sebagai bagian dari penyelesaian kasus.

Kasus ini bukan yang pertama. Sebelumnya, Apple juga pernah mengganti MacBook Pro berbasis Intel keluaran 2019 dengan model generasi baru tanpa biaya.