Bank Jambi Pastikan Ganti Kerugian Nasabah Terdampak Gangguan Layanan, Nominal Masih Diverifikasi

Pantau - Bank Jambi memastikan akan mengganti kerugian nasabah yang terdampak gangguan layanan dalam beberapa hari terakhir sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan.

Pernyataan tersebut disampaikan di Kota Jambi pada Kamis, 26 Februari 2026.

Direktur Treasury, Dana, Information Technology IT, dan Digital Bank Jambi H Achmad Nunung mengatakan manajemen telah melakukan rapat internal untuk membahas langkah penyelesaian atas kendala yang terjadi.

"Semalam sudah dilakukan pembahasan internal dan telah ada persetujuan untuk mengganti kerugian nasabah. Namun nominalnya belum dapat disampaikan karena masih dalam proses verifikasi," katanya saat ditemui.

Ia menjelaskan nominal penggantian kerugian belum dapat diumumkan karena masih dalam tahap verifikasi data nasabah terdampak.

Persetujuan penggantian kerugian tersebut telah diperoleh melalui Rapat Umum Pemegang Saham RUPS dan kini tinggal menunggu tahap pelaksanaan teknis di lapangan.

Kebijakan itu diambil sebagai upaya menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan daerah di wilayah Jambi.

Manajemen belum dapat memastikan waktu penyelesaian gangguan layanan secara menyeluruh.

Bank Jambi terus mengupayakan pemulihan layanan Anjungan Tunai Mandiri ATM secara bertahap menjelang periode pencairan gaji dan Tunjangan Hari Raya THR.

Langkah tersebut dilakukan untuk mengurai antrean yang terjadi di sejumlah kantor cabang akibat peningkatan transaksi penarikan dana dibandingkan hari biasa.

Nunung menegaskan bahwa kondisi likuiditas bank tetap berada dalam batas aman dan peningkatan transaksi tersebut belum mengarah pada kondisi rush money.

Terkait kemungkinan kompensasi tambahan bagi nasabah, manajemen belum dapat memberikan keterangan lebih lanjut.

"Kami mohon maaf kepada nasabah atas layanan yang belum berjalan maksimal dalam beberapa waktu terakhir dan juga menyampaikan apresiasi atas kepercayaan yang tetap diberikan masyarakat di tengah situasi ini," kata Nunung.

Pihak bank mengimbau masyarakat agar tetap tenang dan menyatakan tetap berkomitmen bertanggung jawab menyelesaikan persoalan gangguan layanan tersebut.

Nasabah yang merasa dirugikan dapat menyampaikan laporan kepada layanan Customer Service Bank Jambi di kantor layanan terdekat sesuai waktu operasional bank.