tvOnenews.com - Pertamina Patra Niaga terus memperkuat transformasi layanan energi melalui program Retail Make Over Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Hingga saat ini, sebanyak 1.791 SPBU di seluruh Indonesia telah menjalani pembaruan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan, fasilitas, dan pengalaman pelanggan.
Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, Roberth MV. Dumatubun menegaskan bahwa Retail Make Over merupakan transformasi menyeluruh, tidak hanya dari sisi fisik, tetapi juga pelayanan dan pengawasan mutu BBM.
“Retail Make Over ini bukan hanya memperbarui tampilan SPBU, tetapi juga memastikan peningkatan standar pelayanan dan kualitas produk yang diterima masyarakat. Kami ingin setiap SPBU Pertamina menjadi tempat yang bersih, aman, profesional, serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kepercayaan masyarakat adalah prioritas utama kami,” ujar Roberth.
Program ini mencakup pembaruan fasilitas seperti totem, toilet, dan musala agar lebih bersih dan representatif, penyegaran visual sesuai standar terbaru, serta perbaikan area pengisian termasuk kanopi dan dispenser. Selain itu, peningkatan kompetensi operator dilakukan melalui penerapan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa) untuk menghadirkan layanan yang lebih ramah dan profesional.
- Istimewa
Dari sisi teknologi, Pertamina Patra Niaga juga mengoptimalkan sistem transaksi non-tunai melalui aplikasi MyPertamina, termasuk pembayaran menggunakan QRIS, kartu debit, dan kartu kredit, guna memberikan kemudahan dan efisiensi bagi pelanggan.
Penguatan juga dilakukan pada aspek Quality & Quantity (Q&Q) Monitoring. Pengawasan kualitas BBM dilakukan secara ketat melalui pengecekan free water content untuk memastikan tidak ada kandungan air, pemeriksaan density sesuai spesifikasi, serta pengujian takaran nozzle secara berkala agar akurasi dispenser tetap terjaga.
Melalui Retail Make Over, SPBU Pertamina kini tidak hanya berfungsi sebagai tempat pengisian BBM, tetapi juga berkembang menjadi ruang publik yang nyaman. Kehadiran fasilitas seperti musala, toilet bersih, minimarket, area parkir luas, hingga tempat istirahat menjadi nilai tambah bagi masyarakat.
