Dua rute perjalanan kereta api yang berangkat dari Semarang dibatalkan imbas anjloknya Kereta Api (KA) Bangunkarta relasi Jombang–Pasar Senen di Bumiayu, Kabupaten Brebes, Jawa Tengah.
Manajer Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan dua perjalanan kereta api yang dibatalkan itu yakni KA 191 Kamandaka relasi Semarang Tawang–Purwokerto dan KA 186 Joglosemarkerto relasi Semarang Tawang–Solo Balapan.
"Sebagai bentuk komitmen pelayanan kepada pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memberlakukan ketentuan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan ataupun pembatalan kereta api akibat rintang jalan (Rinja)," ujar Luqman, Senin (6/4).
Pihaknya juga telah menginstruksikan kepada seluruh petugas layanan pelanggan di stasiun wilayah Daop 4 untuk memberikan informasi serta pendampingan kepada pelanggan yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan kereta api.
"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan operasional yang terjadi. KAI Daop 4 Semarang akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik serta memastikan pelanggan tetap mendapatkan hak layanan sesuai ketentuan yang berlaku," kata Luqman.
Berikut tata cara dan ketentuan layanan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak:
Batas waktu pengajuan pengembalian bea tiket maksimal 7 hari sejak tanggal kejadian.
Pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan akibat perubahan pola operasi perjalanan kereta api, seperti perjalanan memutar, pengalihan perjalanan, maupun potensi keterlambatan, dapat melakukan pembatalan tiket dengan pengembalian bea sebesar 100 persen.
Pengembalian bea 100 persen juga berlaku untuk tiket lanjutan atau tiket pulang-pergi (PP) selama tiket tersebut masih berada dalam pengelolaan layanan KAI Group.
Proses pengajuan pengembalian bea dapat dilakukan melalui loket stasiun maupun Contact Center KAI 121.
Pengajuan melalui Contact Center 121 dapat dilakukan melalui layanan telepon maupun VoIP di aplikasi Access by KAI, khusus untuk pelanggan yang memperoleh pengembalian bea 100 persen.
Untuk kereta api yang masuk dalam daftar pembatalan perjalanan (cancel train), pelanggan dapat melakukan pembatalan tiket secara mandiri melalui aplikasi Access by KAI.
Pengembalian dana dilakukan melalui mekanisme transfer ke rekening bank pelanggan.
