Fitur ini diumumkan dalam acara WhatsApp Sessions yang digelar selama tiga hari, dengan fokus membantu bisnis mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.
Langkah ini menegaskan posisi Indonesia sebagai salah satu pasar utama dalam inovasi pesan bisnis, mengingat banyak pelaku usaha di Tanah Air yang mengandalkan WhatsApp sebagai kanal utama berinteraksi dengan pelanggan.
AI Otomatis Balas Chat Pelanggan Melalui fitur Business AI, pelaku usaha kini dapat menghadirkan agen AI yang mampu merespons pelanggan secara otomatis kapan pun dibutuhkan.
Sistem ini dirancang untuk menjawab pertanyaan umum, memberikan rekomendasi produk, hingga membantu proses transaksi berbasis katalog yang dimiliki bisnis.
Agen AI tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing usaha, termasuk penggunaan Bahasa Indonesia serta informasi spesifik yang ingin disampaikan ke pelanggan.
Selain itu, pelaku usaha tetap bisa mengatur kapan percakapan harus dialihkan ke admin manusia, sehingga interaksi yang membutuhkan penanganan khusus tetap bisa ditangani secara langsung.
“Usaha kecil dan menengah adalah penggerak utama perekonomian Indonesia, dan banyak dari pelaku usaha menggunakan WhatsApp sebagai platform utama untuk berbisnis,” ujar Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia.
“Melalui platform ini, bisnis dapat terhubung langsung dengan pelanggan, menyelesaikan transaksi, dan mengembangkan usaha. Selama bertahun-tahun, aplikasi WhatsApp Business telah menjadi bagian penting dari operasional bisnis sehari-hari,” jelasnya.
“Kini, dengan adanya Business AI, kami ingin memberikan lebih banyak kemudahan bagi para pelaku usaha agar dapat menjangkau pelanggan secara lebih luas, dengan layanan yang responsif dan dukungan yang selalu tersedia kapanpun dibutuhkan. Kami membayangkan sebuah masa depan di mana setiap bisnis akan didukung oleh agen AI,” tutur Pieter.
Fitur ini akan tersedia secara gratis dan diluncurkan secara bertahap dalam beberapa minggu ke depan.
Selain agen AI, WhatsApp juga menghadirkan pembaruan pada fitur Siaran Bisnis berbasis AI. Fitur ini membantu pelaku usaha menyusun pesan promosi secara lebih cepat tanpa harus menulis ulang secara manual untuk banyak pelanggan.
Dengan dukungan AI, bisnis dapat:
-Menyusun pesan otomatis dengan rekomendasi konten
-Menjadwalkan pengiriman pesan
-Menambahkan tombol interaktif
-Memantau performa pesan melalui metrik
Pendekatan ini memungkinkan pelaku usaha mengirim informasi seperti promo, produk baru, atau penawaran khusus dengan cara yang lebih efisien dan terukur.
Cara Mengaktifkan Business AI Pelaku usaha yang memenuhi syarat dapat langsung mengakses fitur ini melalui aplikasi WhatsApp Business dengan langkah sederhana:
-Buka tab Fitur
-Pilih opsi Business AI
-Ikuti panduan pengaturan sesuai kebutuhan bisnis
WhatsApp juga menyediakan halaman khusus untuk informasi lebih lanjut terkait penggunaan fitur ini.
Hadirnya Business AI menjadi bagian dari upaya WhatsApp dalam mendorong digitalisasi UMKM di Indonesia. Dengan otomatisasi layanan pelanggan dan kemudahan komunikasi berbasis AI, pelaku usaha diharapkan dapat menjangkau lebih banyak pelanggan tanpa menambah beban operasional.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
(MMI)
