Menurut Part & Services Business Solution Division Head PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI), Budhi Prasetyo, mengakui pelanggan Isuzu ada yang tidak melakukan servis di bengkel resmi usai program servis gratisnya berakhir. Banyak yang beralih ke bengkel umum atau bahkan dikerjakan secara mandiri.
"Sampai dengan free service. Nah, setelah free service ada beberapa customer yang tetap ke kami, ada yang mereka kerjain sendiri atau ada yang kerjain di bengkel luar," ungkap Budhi ketika ditemui di JIExpo Kemayoran Jakarta Pusat.
Dia menyebutkan sampai 50% konsumen yang tidak kembali ke bengkel resmi pasca progam servis gratis berakhir. "Ya sekitar 50 persen lah," kata dia. Baca Juga:
Ducati Indonesia Hadirkan Panigale V4 R dengan Teknologi MotoGP
Business Solutions Director IAMI, Anjar Rosjadi, kemudian menambahkan perusahaan tidak tinggal diam untuk menjaga loyalitas pelanggan, khususnya untuk kembali ke bengkel resmi. Dia menyebutkan strategi triple action yang menyelaraskan penjualan, servis, dan spare part.
"Dan bagaimana memberikan atau memastikan customer itu bisa kembali ke servis atau ke bengkel Isuzu atau ke bengkel Isuzu, adalah pertama kamu secara berkesinmabungan itu memperluas jaringan network dari Isuzu sehingga memudahkan customer untuk datang ke point servis-nya Isuzu," ucap Anjar di momen yang sama.
Saat ini merek asal Jepang ini sudah memiliki 129 unit bengkel resmi, armada Bengkel Isuzu Berjalan (BIB) sebanyak 162 unit, Bengkel Mitra Isuzu (BMI) sejumlah 175 unit, serta dukungan penuh jaringan part shop mencapai 2.097 titik pada 2025.
Pelanggan juga masih akan mendapatkan dukungan penuh dari 4 unit Part Depo untuk memastikan konsumen segera mendapatkan suku cadang yang dibutuhkan, hingga layanan Mechanic & Part on site di area-area khusus seperti pertambangan ataupun perkebunan.
"Kamu juga memperbanyak bengkel Isuzu berjalan, kemudian ada juga bengkel mitra Isuzu semua ini untuk memberikan rasa aman dan kenyamanan customer untuk aman perawatan kendaraan di jaringan Isuzu," kata Anjar. Baca Juga:
Konsumen Chery Tiggo 8 CSH Curhat Mobil Bermasalah Setelah 3 Hari Pakai
Pada akhirnya, Anjar menambahkan langkah ini tidak hanya meningkatkan kunjungan ke bengkel resmi, tetapi juga memperkuat kepercayaan konsumen terhadap merek. "Itu strategi-strategi yang kami lakukan untuk dealer," kata Anjar.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
(UDA)
