JAKARTA, KOMPAS.com - Sejumlah penumpang mengeluhkan sistem pemesanan kursi (booking seat) pada layanan Transjakarta Royaltrans.
Keluhan penumpang itu beredar di media sosial, salah satunya melalui akun Instagram @infocibubur._ yang memperlihatkan kondisi antrean penumpang saat menunggu kedatangan bus Royaltrans.
Dalam unggahan itu, terlihat penumpang sudah mengantre di halte, tetapi tidak semuanya bisa naik meski kursi di dalam bus masih tersedia.
Penumpang baru bisa naik jika sudah memesan tiket terlebih dahulu lewat aplikasi, tidak bisa membelinya di tempat atau on the spot.
Baca juga: Transjakarta Buka Booking Royaltrans BSD–Fatmawati dan Bintaro–Fatmawati
Mereka menilai sistem tersebut belum berjalan optimal dan justru menimbulkan penumpukan antrean di halte.
“Hari pertama sistem booking Royaltrans diberlakukan, berakhir tidak kondusif,” tulis keterangan dalam unggahan.
Penumpang juga menilai sistem pemesanan melalui aplikasi belum disertai sosialisasi yang memadai.
Mereka mengeluhkan ketidaksesuaian informasi, mulai dari keterlambatan kedatangan bus hingga perbedaan nomor kendaraan antara aplikasi dan kondisi di lapangan.
“Udah bener pake cara konvensional aja, first come first serve. Kalo mau pakai aturan-aturan modern gini, harus tau juga cara atur flow passenger-nya apalagi di awal gini. Kalian tau enggak sih kebanyakan orang tua yang Royaltrans dari Cibubur ini?” tulis salah satu unggahan.
Selain itu, pengunggah pun memperlihatkan kondisi di dalam bus yang kosong. Tapi justru banyak orang yang antre dan ingin naik di luar.
“Enggak efektif, seat banyak yang kosong, sementara penumpang banyak di luar tidak keangkut. Ini mah bukan pelayanan namanya,” bunyi tulisan di unggahan tersebut.
Baca juga: 3 Remaja Pelaku Tawuran Bersajam di Jakbar Ditangkap, Provokasi Lawan Lewat Medsos
Menanggapi hal tersebut, Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transportasi Jakarta Ayu Wardhani menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
“Transjakarta menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan saat hari pertama pemberlakuaan booking seat Royaltrans,” ujar Ayu, Rabu.
Ayu menjelaskan, sistem booking seat ini bertujuan memberikan kepastian tempat duduk dan meningkatkan kenyamanan perjalanan.
