Jakarta: Jajaran direksi anyar Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan bergerak cepat merespons kebutuhan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui layanan 24 jam kepada masyarakat. Mereka resmi meluncurkan delapan program andalan yang terangkum dalam target Quick Wins 100 Hari Kerja Pertama.
Direktur Utama BPJS Kesehatan Prihati Pujowaskito menjelaskan, inisiatif tersebut dirumuskan langsung dari penjaringan aspirasi masyarakat. Delapan program tersebut dibagi menjadi dua pilar utama yaitu empat program customer centric yang fokus pada layanan peserta dan empat program collaborative yang berfokus pada sinergi lintas instansi.
"Program customer centric kami kembangkan secara khusus untuk mengakomodir kebutuhan fundamental peserta JKN yang dirumuskan dengan menjaring aspirasi masyarakat. Harapan masyarakat sama, yaitu bisa direspons dengan cepat dan solutif," jelas Pujowaskito di Kantor Pusat BPJS Kesehatan, Jakarta, Rabu, 15 April 2026.
Sementara program collaborative dijalankan BPJS Kesehatan untuk memperluas jangkauan layanan terintegrasi, sehingga melibatkan sinergi dengan berbagai stakeholders dalam implementasinya.
Baca juga: BPJS PBI Tidak Aktif? Begini Cara Mengurus dan Mengaktifkannya Kembali Layanan Pandawa 24 Jam
Sementara Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan Akmal Budi Yulianto menegaskan, guna memberikan pelayanan maksimal dan menunjang kecepatan respons di luar jam kerja, BPJS Kesehatan telah mengadopsi teknologi otomatisasi.
Melalui Pelayanan Administrasi Whatsapp (Pandawa) non-stop 24 jam, kini masyarakat bisa menjangkau layanan yang lebih cepat dan mempermudah kebutuhan administrasi.
"Layanan WhatsApp Pandawa ini sudah dilaksanakan sebelumnya pada saat jam kerja. Yang kita tahu sehari bisa menerima pengaduan sampai 16 ribu. Maka kita akan perluas layanannya menjadi 24 jam," beber Akmal.
Melalui adopsi teknologi chatbot dan pembaruan sistem digital, layanan Pandawa 24 jam diyakini mampu memangkas waktu sehingga lebih efisien.
Adapun tiga layanan prioritas yang menjadi fokus BPJS Kesehatan mencakup pendaftaran bayi baru lahir, pengaktifan kembali status kepesertaan terutama peralihan ke segmen mandiri, serta pembaruan data identitas.
(Gedung BPJS Kesehatan. Foto: Metrotvnews.com/Richard Alkhalik)
Berikan kepastian jaminan kesehatan
Langkah BPJS Kesehatan untuk memberikan pelayanan 24 kepada masyarakat turut mendapatkan apresiasi dari Dewan Jaminan Sosial Nasional (DJSN) yang turut hadir dalam peluncuran tersebut.
Ketua Komisi Kebijakan Umum DJSN Royanto Purba menilai transformasi layanan 24 jam ini sebagai bentuk nyata pemenuhan hak konstitusi masyarakat dalam memberikan kepastian jaminan kesehatan. "Kami dari DJSN sangat mengapresiasi langkah 24 jam Pandawa," ungkap Royanto.
Selain digitalisasi layanan, BPJS Kesehatan juga meluncurkan program Prolanis Muda. Program ini secara spesifik membidik peserta JKN berusia di bawah 45 tahun yang telah terdiagnosis diabetes melitus dan hipertensi, guna menekan pelemahan kondisi kesehatan di usia produktif.
Punya Bos Baru, BPJS Kesehatan Langsung Buka Layanan Pandawa 24 Jam
