Pantau - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) melakukan evaluasi terhadap implementasi sistem pemesanan kursi atau booking pada layanan Royaltrans rute Cibubur–Balai Kota setelah dinilai belum kondusif, terutama dalam pengaturan alur penumpang pada hari pertama penerapan, Rabu.
Keluhan muncul di media sosial dari sejumlah penumpang yang mengaku kebingungan akibat kurangnya sosialisasi terkait sistem baru tersebut.
Sebagian penumpang menilai kondisi ini lebih dirasakan oleh pengguna berusia lebih tua yang belum terbiasa dengan sistem pemesanan digital.
Selain itu, pengaturan alur penumpang di lokasi keberangkatan disebut belum optimal sehingga menyebabkan penumpukan.
Evaluasi dan Perbaikan SistemKepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani mengatakan pihaknya telah mengambil langkah perbaikan untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.
"Kami telah mengambil langkah-langkah teknis dan strategis untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik," ungkapnya.
Ia menambahkan, calon penumpang tetap dapat melakukan pemesanan kursi pada hari keberangkatan apabila kursi masih tersedia.
Untuk memudahkan perencanaan perjalanan, pemesanan kursi Royaltrans melalui aplikasi TJ: Transjakarta kini dapat dilakukan mulai H-7 sebelum keberangkatan.
Perluasan Layanan dan SosialisasiTransjakarta juga menginstruksikan petugas di lapangan untuk memperkuat sosialisasi kepada pelanggan terkait sistem baru tersebut.
"Kami telah memberikan arahan petugas di lapangan untuk memperkuat sosialisasi dan membantu mengarahkan pelanggan secara langsung," ujarnya.
Implementasi sistem pemesanan kursi ini merupakan inovasi untuk memberikan kepastian tempat duduk serta pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, pasti, dan terencana.
Mulai hari ini, sistem booking seat Royaltrans diperluas ke seluruh rute setelah sebelumnya hanya diterapkan pada tiga rute, yakni S12 (Terminal BSD–Fatmawati), S31 (Bintaro Exchange–Fatmawati), dan S14 (Summarecon Serpong–MRT Lebak Bulus).
Adapun rute baru yang kini menerapkan sistem tersebut meliputi Cinere–Kuningan (D31), Cinere–Bundaran Senayan (D32), Summarecon Bekasi–Blok M (B13), Summarecon Bekasi–Kuningan (B14), Cibubur–Kuningan (6P), Cibubur–Blok M (1K), dan Cibubur–Balai Kota (1T).
