Liputan6.com, Jakarta - PT Transjakarta menyampaikan permintaan maaf usai layanan pemesanan kursi (booking seat) Royaltrans dikeluhkan penumpang. Keluhan tersebut muncul pada hari pertama penerapan sistem baru, Rabu (15/4/2026).
Keluhan penumpang beredar di media sosial, salah satunya melalui akun Instagram @infocibubur._ yang memperlihatkan antrean penumpang di luar bus Royaltrans. Kondisi tersebut memicu kritik terkait penerapan sistem booking seat yang dinilai belum berjalan optimal.
Advertisement
“PT Transjakarta menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan saat hari pertama pemberlakuaan booking seat Royaltrans,” kata Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transjakarta, Ayu Wardhani, dikutip Kamis (16/4/2026).
Ayu menjelaskan, sistem booking seat merupakan inovasi untuk memberikan kepastian tempat duduk serta pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan terencana. Namun, pihaknya mengakui masih diperlukan sejumlah evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan.
“Kami mendengar masukan pelanggan, kemudian telah mengambil langkah-langkah teknis dan strategis untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik,” ujarnya.
