FAJAR, MAKASSAR—Meningkatnya penggunaan aplikasi pesan instan seperti WhatsApp dalam aktivitas bisnis memunculkan persoalan baru bagi pelaku usaha, yakni menumpuknya pesan pelanggan yang tidak terbalas tepat waktu.
Kondisi ini dinilai berpotensi menyebabkan hilangnya peluang penjualan di tengah persaingan digital yang semakin ketat.
Fenomena tersebut mendorong lahirnya solusi berbasis teknologi, salah satunya melalui platform Bisachat AI yang dikembangkan oleh sekelompok pemuda di Makassar sejak Juni 2025.
Platform ini dirancang untuk membantu pelaku usaha mengelola percakapan pelanggan secara lebih efisien melalui sistem balas chat otomatis berbasis kecerdasan buatan.
Business Consultant Bisachat AI, Nurhaliza A Arief akrab disapa Lisa, mengatakan, banyak bisnis saat ini sebenarnya memiliki permintaan tinggi, namun tidak mampu mengelola komunikasi pelanggan secara optimal.
“Permintaan ada, tapi tidak semua bisa tertangani dengan baik karena keterbatasan dalam merespons chat,” ujarnya.
Menurutnya, keterlambatan respons menjadi salah satu isu krusial dalam ekosistem bisnis digital. Pelanggan cenderung menginginkan jawaban cepat, sehingga keterlambatan dapat mendorong mereka beralih ke kompetitor.
Sebagai solusi, Bisachat AI menghadirkan fitur balas otomatis yang mampu menjawab pertanyaan umum pelanggan secara instan, bahkan di luar jam operasional.
Teknologi ini diharapkan dapat membantu pelaku usaha menjaga responsivitas tanpa harus menambah beban kerja tim layanan pelanggan.
Meski demikian, penggunaan AI dalam layanan pelanggan tidak sepenuhnya menggantikan peran manusia.
Sistem Bisachat AI tetap memungkinkan pengalihan percakapan kepada admin untuk menangani kasus yang lebih kompleks atau membutuhkan pendekatan personal.
“AI kami posisikan sebagai pendukung, bukan pengganti. Untuk interaksi yang membutuhkan sentuhan manusia, tetap ditangani langsung oleh admin,” jelas Lisa.
Kehadiran teknologi ini mencerminkan perubahan kebutuhan dalam dunia bisnis digital, di mana kecepatan dan konsistensi respons menjadi faktor penting dalam memenangkan persaingan pasar.
Seiring meningkatnya ketergantungan bisnis pada platform pesan instan, solusi berbasis AI diperkirakan akan semakin dibutuhkan guna mendukung efektivitas komunikasi dan meningkatkan peluang konversi penjualan.(wis)
