Saya mengirimkan paket ke Makassar pada tanggal 12 Februari 2026 memakai J&T Express dengan nomor resi JD0536423901. Namun paket dikembalikan dengan alasan alamat tidak ditemukan dan berdasarkan status tracking telah sampai ke J&T Kiaracondong pada tanggal 23 Februari 2026.
Tanggal 24 Februari 2026 saya ke sana untuk mengambil paket tersebut dan bertemu dengan petugas yang meminta waktu satu hari untuk mencari paket dengan alasan sedang full loading dan berjanji untuk menghubungi jika sudah ada.
Pada 26 Februari 2026 saya kembali ke J&T Kiaracondong dan petugas masih belum sempat untuk mencari paket yang dimaksud dan kembali meminta waktu dan kembali berjanji untuk menghubungi.
Sampai tanggal 5 Maret 2026 masih belum ada kejelasan, maka saya datang lagi. Petugas menawarkan untuk langsung mengganti dengan tambahan bahwa saya harus membayar ongkos retur yang setahu saya seharusnya tidak ada. Saya menolak dan melakukan aduan ke call centre J&T Express di 02180661888/
Empat hari kemudian J&T Jawa Barat menghubungi dan menyatakan bahwa paket tersebut hilang serta mengisi form aduan untuk ganti rugi. Namun sampai surat ini saya kirimkan, saya belum menerima penggantian atas hilangnya paket tersebut.
Putra
Nomor Resi JD0536423901
(wwn/wwn)
