JAKARTA, DISWAY.ID-- PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi 1 Jakarta menerapkan kebijakan service revovery bagi penumpang yang terdampak keterlambatan perjalanan kereta api pasca insiden tabrakan kereta di Bekasi Timur.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, mengatakan bentuk kompensasi yang diberikan disesuaikan dengan durasi keterlambatan yang dialami penumpang mulai dari makanan hingga air mineral
BACA JUGA:Kecelakaan Kereta di Bekasi Timur, KA Argo Bromo Tabrak KRL dengan Kecepatan 110 Km/Jam
“Betul, jadi KAI memberikan kebijakan service recovery. Untuk keterlambatan perjalanan kereta api, kami memberikan kompensasi mulai dari air mineral, makanan ringan sampai dengan makanan berat,” kata Franoto di Stasiun Gambir, Selasa, 28 April 2026.
Selain kompensasi berupa konsumsi, KAI juga memberikan opsi pembatalan tiket dengan pengembalian dana penuh bagi penumpang yang terdampak pembatalan perjalanan.
BACA JUGA:Setujukah? Menteri PPPA Usul Gerbong Khusus Wanita Dipindah ke Tengah Imbas Kecelakaan Kereta di Bekasi
Ia menambahkan, proses pengajuan pembatalan tiket dapat dilakukan hingga tujuh hari ke depan dari jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.
“Untuk pembatalan itu tidak harus hari ini, bisa sampai tujuh hari ke depan,” jelas Franoto.
KAI juga memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam proses pengajuan refund. Pembatalan tiket dapat dilakukan melalui berbagai kanal, baik secara daring maupun langsung di stasiun.
“Bisa dilakukan di aplikasi, kanal penjualan tiket online, atau di loket-loket yang melayani tiket,” tambahnya.
BACA JUGA:Nurlela Guru SDN Pulogebang 11 Jadi Korban Tewas Kecelakaan Kereta di Bekasi Timur
Lebih lanjut, ia menekankan bahwa PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi 1 Jakarta telah membatalkan 6 perjalanan dari Gambir dengan total 457 penumpang imbas kecelakaan tabrakan Api Argo Bromo Anggrek dan Kereta Listrik (KRL) di Bekasi Timur.
Ia pun menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan tersebut.
"Kami KAI DAOP 1 Jakarta menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan kereta api khususnya di stasiun Gambir ini ya. Karena pada hari ini terdapat enam perjalanan kereta api keberangkatan dari stasiun Gambir dengan jumlah penumpang sekitar 457 penumpang total ya untuk enam perjalanan tersebut," imbuhnya.
BACA JUGA:Pelaku Penyiraman Air Keras yang Tewaskan Lansia di Bekasi Dibekuk Jatanras PMJ
- 1
- 2
- »
