Insiden tabrakan kereta di Bekasi Timur menyisakan duka mendalam setelah menelan korban jiwa dan puluhan luka-luka. Dalam situasi tersebut, perhatian publik langsung tertuju pada nasib dan hak para penumpang yang terdampak.
Berdasarkan data terbaru, sebanyak 15 orang meninggal dunia dan 88 lainnya mengalami luka-luka akibat kecelakaan tersebut. Seluruh korban telah mendapatkan penanganan medis di sejumlah fasilitas kesehatan.
Di tengah kondisi darurat itu, muncul pertanyaan besar terkait kepastian hak penumpang, terutama soal pengembalian biaya perjalanan. Banyak penumpang menghadapi pembatalan, keterlambatan, hingga perubahan rute secara mendadak.
Menjawab hal tersebut, PT Kereta Api Indonesia (Persero) akhirnya memastikan kebijakan refund penuh bagi seluruh pelanggan terdampak. Langkah ini menjadi bentuk tanggung jawab perusahaan dalam menjaga kepercayaan publik.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menegaskan bahwa pengembalian tiket diberikan secara penuh tanpa potongan biaya.
“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak,” ujarnya dikutip dari ANTARA.
Kebijakan refund ini mencakup berbagai kondisi yang dialami penumpang akibat insiden tersebut. Mulai dari pembatalan perjalanan, keterlambatan lebih dari satu jam, hingga perubahan rute dan penolakan menggunakan kereta pengganti.
Tidak hanya itu, tiket pulang-pergi, tiket lanjutan, serta layanan dalam satu kode booking juga tetap mendapatkan pengembalian penuh. Bahkan, biaya bagasi ikut dikembalikan apabila pelanggan tidak melanjutkan perjalanan.
Bagi penumpang yang tetap melakukan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas setara atau lebih tinggi, tidak dikenakan biaya tambahan. Hal ini dilakukan untuk menjaga kenyamanan pelanggan di tengah situasi krisis.
Jika perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga tujuan akhir, KAI juga menyediakan moda lanjutan sebagai solusi. Namun apabila tidak tersedia, pelanggan tetap berhak atas refund penuh tanpa pengecualian.
Proses pengajuan refund dapat dilakukan melalui loket stasiun, Contact Center 121, maupun aplikasi Access by KAI. Seluruh mekanisme dirancang agar mudah diakses oleh pelanggan dalam kondisi darurat.
Pengembalian dana dilakukan melalui tunai atau transfer sesuai pilihan pelanggan. KAI menargetkan proses pencairan selesai maksimal dalam waktu 1x24 jam setelah pembatalan.
Batas waktu pengajuan refund diberikan hingga tujuh hari sejak jadwal keberangkatan. Kebijakan ini memberi ruang bagi pelanggan untuk tetap mendapatkan haknya secara optimal.
Hingga 28 April 2026 pukul 11.00 WIB, tercatat sebanyak 4.878 tiket telah berhasil diproses refund. Angka ini menunjukkan respons cepat perusahaan dalam menangani dampak insiden.
Baca Juga: AHY Bakal Evaluasi Penempatan Gerbong Wanita usai Kecelakaan Kereta di Bekasi Timur
Di tengah situasi sulit, KAI juga menyampaikan belasungkawa kepada seluruh korban dan keluarga yang ditinggalkan. Perusahaan memastikan penanganan dilakukan dengan kehati-hatian dan fokus pada keselamatan.
“Kami menyampaikan duka cita yang mendalam kepada korban dan keluarga yang ditinggalkan. Kami juga memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan dalam situasi ini,” kata Anne.
Langkah refund 100 persen ini menjadi bukti bahwa di tengah krisis, hak pelanggan tetap menjadi prioritas utama. KAI berupaya menjaga kepercayaan publik melalui tanggung jawab yang nyata dan terukur.
