Bisnis.com, MALANG — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya melakukan penyesuaian pola operasi agar pelayanan tetap maksimal imbas kecelakaan di Stasiun Bekasi Timur.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono mengatakan perusahaan menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas terganggunya sejumlah perjalanan kereta api hari ini, Rabu (29/4/2026), yang mengakibatkan keterlambatan keberangkatan serta pembatalan beberapa perjalanan KA dari Stasiun Malang.
"Kondisi ini merupakan dampak lanjutan dari insiden operasional yang terjadi di Bekasi Timur, yang memengaruhi perjalanan kereta api," kata Mahendro dalam keterangan resminya, Rabu (29/4/2026).
Gangguan tersebut, kata dia, berdampak pada pola operasi dan perputaran rangkaian kereta api, sehingga KAI melakukan penyesuaian operasional demi menjaga keselamatan dan kelancaran perjalanan.
"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat keterlambatan dan pembatalan sejumlah perjalanan KA pada hari ini. Kondisi ini merupakan dampak dari insiden operasional di Bekasi Timur. KAI terus berupaya melakukan percepatan pemulihan operasional dengan tetap mengutamakan keselamatan perjalanan," ujar Mahendro.
Sebagai dampak dari penyesuaian tersebut, terdapat dua perjalanan KA dari Stasiun Malang yang dibatalkan, di antaranya KA (245B) Majapahit relasi Malang–Pasar Senen serta KA (66F) Arjuno Ekspres relasi Malang-Surabaya Gubeng.
Selain pembatalan, ada dua perjalanan KA juga mengalami keterlambatan keberangkatan karena menunggu kesiapan rangkaian yang terdampak, yakni KA Matarmaja relasi Malang–Pasar Senen, serta KA Gajayana relasi Malang–Gambir.
Dia meyakinkan, KAI Daop 8 Surabaya memastikan bahwa pelanggan yang terdampak pembatalan perjalanan dapat melakukan pembatalan tiket dengan pengembalian bea sebesar 100% di luar biaya pemesanan.
Proses pembatalan dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun di loket stasiun. Sementara itu, bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan, KAI tetap memberikan kompensasi sesuai ketentuan service recovery yang berlaku.
"KAI memahami bahwa kondisi ini berdampak pada rencana perjalanan pelanggan. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk tetap memberikan pelayanan terbaik serta memastikan seluruh hak pelanggan terpenuhi. Kami juga mengimbau pelanggan untuk terus memantau informasi terbaru melalui kanal resmi KAI," ucapnya.
Dia meyakinkan bahwa KAI Daop 8 Surabaya terus melakukan berbagai langkah percepatan pemulihan agar operasional perjalanan kereta api dapat kembali normal secepatnya, serta memastikan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan tetap menjadi prioritas utama.
