Saya adalah penjual di platform Shopee Indonesia yang ingin menyampaikan kekecewaan saya terkait proses asuransi pemgiriman barang yang telah saya ajukan kepada Shopee Indonesia yang menimbulkan kerugian bagi saya sebagai penjual.
Pada 30 Maret 2026 malam, saya menerima pesanan berupa Laptop seharga Rp 1 juta (terdaftar asuransi Shopee) pada aplikasi Shopee dengan nomor pesanan 260330GKYVR5T9
Sebelum saya kirimkan keesokan harinya, saya merekam video laptop untuk menunjukkan bahwa kondisi laptop normal kepada pembeli. Sore hari saya packing dengan aman dan sesuai aplikasi, saya kirimkan dengan kurir SPX nomor resi SPXID069896749503.
Tanggal 03 April, pembeli meminta laptop dikembalikan dan refund dengan alasan LCD rusak, pembeli juga menyertakan video unboxing hingga pengetesan laptop tersebut. Dan memang benar LCD laptop rusak. Saya meminta maaf ke pembeli bahwa laptop kemungkinan rusak saat pengiriman.
Tanggal 07 April 2026, laptop saya terima dan langsung menghubungi customer service Shopee terkait asuransi barang yang rusak saat pengiriman. Keesokan harinya, Shopee meminta saya untuk upload bukti bukti bahwa kondisi laptop memang normal sebelum pengiriman disertai nomor resi.
Saya segera upload semua foto dan video yang membuktikan bahwa kondisi laptop normal. Setelah melalui beberapa proses, pada 25 April 2026, Shopee memberikan keputusan banding ditolak, "Pengajuan pembeli telah disetujui karena bukti yang dilampirkan pembeli telah mendukung klaim yang diajukan".
Saya sangat merasa dirugikan oleh keputusan sepihak ini dan berharap pihak Shopee Indonesia dapat bertindak secara profesional serta dapat memberikan penyelesaian yang adil. Terima kasih.
Adhi
Nomor Pesanan 260330GKYVR5T9
(wwn/wwn)
