jpnn.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus memastikan proses pemulihan layanan Kereta Api Jarak Jauh (KA JJ) tetap berjalan pascainsiden di Bekasi Timur, beberapa waktu lalu.
Layanan kereta api sudah kembali normal secara bertahap sejak 30 April 2026, dengan tetap mengutamakan keselamatan dan kesiapan operasional.
BACA JUGA: Tragedi Bekasi Timur dan Tanggung Jawab yang Tak Boleh Ditunda
Meski upaya normalisasi terus dilakukan, perjalanan kereta api saat ini disebut masih mengalami sejumlah kelambatan.
KAI menjelaskan hal tersebut bagian dari proses penyesuaian pola operasi yang dilakukan secara hati-hati agar perjalanan dapat kembali berjalan aman dan terkendali.
BACA JUGA: Fakta Mencengangkan Sopir Taksi Listrik Terlibat Kecelakaan Kereta Api di Bekasi, Waduh
Di tengah proses pemulihan ini, KAI memastikan pemenuhan hak pelanggan tetap menjadi prioritas utama.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menjelaskan kebijakan pengembalian dana (refund) diberikan secara penuh untuk memberikan kepastian bagi pelanggan.
BACA JUGA: Polda Sulteng Gagal Periksa Rafiq Al Amri Gegara Surat Setjen DPD RI
“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui
berbagai kanal layanan,” ujar Anne dikutip dari keterangan tertulis, Jumat (1/5).
Pengembalian tiket tersebut berlaku bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, hingga perubahan rute.
Kebijakan ini juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta tiket layanan KAI Group dalam satu kode booking yang terdampak.
Bagi pelanggan yang memilih tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, KAI memastikan tidak ada biaya tambahan.
Apabila perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga stasiun tujuan, pihak KAI mengupayakan moda lanjutan dan tetap memberikan pengembalian tiket secara penuh.
Untuk memudahkan pelanggan, proses refund dapat dilakukan melalui beberapa kanal.
Di loket stasiun, pelanggan cukup menunjukkan boarding pass untuk verifikasi, sementara melalui Contact Center 121, pelanggan hanya perlu menyampaikan kode booking untuk proses transfer dana.
Bagi perjalanan yang dibatalkan oleh perusahaan, pengembalian juga dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI.
Batas waktu pengajuan refund diberikan hingga 7 hari sejak jadwal keberangkatan, dengan durasi pencairan dana diupayakan selesai maksimal 1 x 24 jam setelah pembatalan.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Dalam proses pemulihan ini, kami memohon pengertian apabila perjalanan masih mengalami kelambatan, dan kami terus berupaya memastikan layanan kembali berjalan dengan baik serta hak pelanggan tetap terpenuhi,” imbuh Anne. (mcr31/jpnn)
Jangan Lewatkan Video Terbaru:
Redaktur : M. Fathra Nazrul Islam
Reporter : Romaida Uswatun Hasanah
