REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Persaingan layanan purnajual pendingin ruangan semakin ketat seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan AC yang cepat, praktis, dan mudah diakses. Kondisi tersebut mendorong perusahaan elektronik untuk tidak hanya bersaing lewat produk, tetapi juga kualitas layanan kepada konsumen.
Hal ini mendorong produsen AC, Gree Indonesia meresmikan kantor cabang baru di kawasan Cideng, Jakarta Pusat, yang mengusung konsep terintegrasi. Fasilitas tersebut menghadirkan showroom produk, training center teknisi, service center, hingga pusat layanan pelanggan dalam satu lokasi.
Kehadiran kantor cabang baru ini menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam memperkuat layanan after sales di tengah pertumbuhan kebutuhan pendingin ruangan, terutama di wilayah perkotaan. Jakarta dinilai menjadi salah satu pusat operasional penting dalam mendukung pertumbuhan pasar sekaligus memperluas layanan kepada pelanggan dan mitra usaha.
Berbeda dengan kantor cabang konvensional, fasilitas terbaru Gree dirancang sebagai ruang pengalaman bagi konsumen untuk mengenal teknologi dan produk secara langsung. Pengunjung dapat melihat berbagai lini produk pendingin ruangan hingga perangkat elektronik rumah tangga lain yang berada di bawah manajemen perusahaan.
.rec-desc {padding: 7px !important;}Vice President Gree Indonesia Nicky menyatakan salah satu fokus utama yang dikembangkan melalui fasilitas baru tersebut adalah peningkatan kualitas teknisi dan installer AC melalui training center. Gree menilai kualitas instalasi dan kompetensi teknisi menjadi faktor penting yang memengaruhi performa serta efisiensi penggunaan AC dalam jangka panjang.
Nicky menambahkan kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh produk, tetapi juga kemampuan teknisi di lapangan dalam melakukan instalasi maupun perawatan.
“Karena itu, kami menghadirkan training center sebagai wadah pengembangan kompetensi teknisi agar mampu mengikuti perkembangan teknologi dan memberikan standar instalasi yang lebih baik bagi konsumen,” ujar Nicky dalam keterangannya.
Melalui fasilitas tersebut, perusahaan akan menghadirkan pelatihan teknis secara berkala mulai dari instalasi unit, perawatan, diagnosa kerusakan, hingga pengenalan teknologi terbaru di industri HVAC (heating, ventilation, and air conditioning).
Selain penguatan dari sisi teknis, Gree juga memperluas layanan pelanggan melalui program “24/7 Always On Service”. Program tersebut menghadirkan layanan customer care dan dukungan teknisi selama 24 jam setiap hari, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
Perusahaan juga menghadirkan komitmen layanan “48 Jam Jamin Dingin”, di mana proses penanganan servis diupayakan selesai maksimal dalam waktu 2x24 jam sejak pengerjaan dimulai. Jika proses perbaikan membutuhkan waktu lebih lama, perusahaan menyediakan unit AC portable sementara agar kenyamanan pelanggan tetap terjaga selama proses servis berlangsung.
