Baca juga: Kredit Tumbuh 20%, BNI Cetak Laba Rp5,6 Triliun di Awal 2026
Keluhan pengguna ramai bermunculan di media sosial X. Sejumlah nasabah mengaku tidak dapat membuka aplikasi maupun menyelesaikan transaksi yang bersifat mendesak.
"Setiap ada sesuatu pasti langsung buka X, termasuk kalau m-banking enggak bisa dibuka. Hadeh BNI, mana lagi urgent," tulis salah satu pengguna akun X.
Keluhan serupa juga disampaikan pengguna lainnya yang mengaku terganggu karena aplikasi tidak dapat digunakan saat dibutuhkan.
"Iya gangguan eh. Min @BNI wondr gangguan euyy," tulis pengguna lain sambil menandai akun resmi BNI.
Fenomena ini menunjukkan media sosial masih menjadi sarana utama bagi masyarakat untuk mencari konfirmasi ketika layanan digital mengalami kendala.
Banyak pengguna memanfaatkan platform X untuk memastikan apakah gangguan yang dialami bersifat individu atau terjadi secara massal. BNI Konfirmasi Sedang Lakukan Peningkatan Layanan Menanggapi berbagai keluhan tersebut, PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk melalui akun resmi layanan pelanggan di X menyampaikan bahwa layanan wondr by BNI sedang dalam proses peningkatan kualitas layanan.
"Maaf buat kendalanya ya Kak. Saat ini layanan wondr by BNI sedang dalam peningkatan kualitas layanan," tulis akun resmi BNI saat merespons salah satu nasabah.
BNI juga meminta nasabah untuk mencoba mengakses layanan secara berkala sembari proses pemeliharaan sistem berlangsung.
Selama proses peningkatan layanan, BNI mengimbau nasabah untuk memanfaatkan sejumlah kanal transaksi alternatif yang masih dapat digunakan, antara lain BNI Mobile Banking, BNI Internet Banking, BNI SMS Banking,ATM BNI dan Kantor cabang BNI terdekat
Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan kebutuhan transaksi nasabah tetap dapat terpenuhi meski aplikasi wondr by BNI mengalami gangguan sementara.
Di tengah gangguan layanan, BNI juga mengingatkan nasabah untuk tetap waspada terhadap berbagai modus penipuan digital yang kerap muncul saat terjadi kendala sistem perbankan.
Melalui akun layanan pelanggannya, BNI mengimbau nasabah agar tidak sembarangan mengklik tautan, membuka email mencurigakan, atau membagikan data pribadi kepada pihak yang tidak dikenal.
"Jangan asal klik link, email atau dokumen yang tidak dikenal dan selalu jaga kerahasiaan data pribadi," tulis pihak BNI.
BNI menegaskan bahwa nasabah sebaiknya hanya menggunakan kanal komunikasi resmi untuk memperoleh informasi maupun bantuan terkait layanan perbankan. Adapun kanal resmi BNI meliputi, WhatsApp BNI: 0811-588-1946, BNI Call: 1500046 dan Email: [email protected].
Hingga kini, BNI terus merespons berbagai aduan nasabah melalui akun layanan pelanggan dan mengarahkan penyelesaian kendala melalui pesan langsung (DM).
Bagi nasabah yang memiliki kebutuhan transaksi mendesak, penggunaan ATM, Internet Banking,
atau layanan perbankan alternatif lainnya menjadi pilihan sementara hingga layanan wondr by BNI kembali beroperasi secara normal.
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
(SAW)
