Jakarta, tvOnenews.com - Memasuki musim libur sekolah pada Juni dan Juli 2026 arus lalu lintas diprediksi akan mengalami peningkatan.
Merespons prediksi peningkatan arus kendaraan, PT Jasa Marga (Persero) Tbk mengoptimalkan layanan berbasis kebutuhan pengguna jalan melalui One Call Center secara real time.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono mengatakan transformasi layanan ini merupakan upaya perseroan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di setiap titik perjalanan pengguna jalan tol.
“Jasa Marga senantiasa berupaya menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Melalui One Call Center 133, kami ingin memastikan masyarakat memperoleh akses informasi yang jelas, konsisten, dan mudah diakses saat sebelum, selama, maupun setelah perjalanan. Hal ini penting untuk mendukung kelancaran mobilitas dan menciptakan perjalanan lancar, aman dan nyaman," kata Rivan, Jakarta, Jumat (12/6/2026).
Rivan menjelaskan pelayanan tersebut juga ditujukan untuk memberikan informasi kepada masyarakat sebelum melakukan perjalanan semisal kondisi lalu lintas hingga pemberlakuan rekayasa lalu lintas.
Ia menyebut sistem One Call Center_133 terintegrasi secara penuh dengan pusat kendali operasional dan pemantauan lalu lintas berbasis teknologi di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC).
Data hingga Mei 2026, efektivitas layanan One Call Center 133 tercatat melakukan pelayanan sebanyak 99.029 interaksi pelanggan yang ditangani.
Sementara, pada periode Idulfitri 2026 lalu, volume interaksi meningkat hingga 120,51 persen dibandingkan dengan periode normal.
Rivan menjelaskan bahwa lonjakan interaksi pada momen-momen libur panjang menjadi tolok ukur penting bagi kesiapan operasional perseroan dalam menghadapi momentum libur berikutnya.
“Lonjakan interaksi yang signifikan saat Idulfitri lalu menunjukkan betapa krusialnya kepastian informasi bagi masyarakat. Memasuki periode libur sekolah pada Juni dan Juli 2026 ini, Jasa Marga berkomitmen untuk terus bersiaga penuh. Melalui integrasi ekosistem digital yang modern, kami siap memastikan setiap pengguna jalan memperoleh pelayanan yang responsif, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan mereka,” pungkasnya.(ant/raa)
