jpnn.com, JAKARTA - Transformasi layanan PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam beberapa tahun terakhir menjadikannya salah satu contoh sukses pengelolaan transportasi publik di Indonesia.
Konsistensi menghadirkan layanan KAI yang aman, nyaman, tepat waktu, dan berorientasi pada pelanggan membuat perusahaan itu tidak hanya menjadi rujukan di sektor transportasi, tetapi juga menginspirasi berbagai industri lain dalam meningkatkan kualitas layanan.
BACA JUGA: Angkut 1 juta Ton Barang, KAI Logistik Kurangi Pergerakan 60 Ribu Truk di Jalan Raya
"Keberhasilan KAI tidak terlepas dari komitmen jangka panjang dalam menjaga kualitas layanan," kata Djoko Setijowarno, akademisi dan pengamat Transportasi Darat dalam podcast bertajuk Menilik Transformasi Pelayanan Kereta Api di Indonesia. Sudah Setara Global! di Marketeers TV, Jumat (12/6/2026).
Dia menambahkan, layanan KAI yang terus berkembang dinilai mampu membangun kepercayaan masyarakat sekaligus menciptakan standar baru dalam penyelenggaraan transportasi publik di Indonesia.
BACA JUGA: KaisarTV Resmi Laporkan Ecohome Indonesia ke Polda Metro Jaya Atas Dugaan Pelanggaran Hak Cipta dan UU ITE
“Konsistensi dalam menghadirkan layanan berkualitas membuat banyak perusahaan menjadikan KAI sebagai sumber inspirasi, tidak hanya perusahaan transportasi," ujar Djoko Setijowarno.
Dia menilai bahwa jika dibandingkan dengan sejumlah negara maju, kualitas layanan transportasi publik di Indonesia saat ini sudah mampu bersaing.
BACA JUGA: Ubah Moda Transportasi Kereta Jadi Ruang Beriklan, KAI Bangun Kemitraan Jangka Panjang
Layanan KAI menjadi salah satu contoh bagaimana operator transportasi bisa mengelola sistem yang tertib dan berfokus pada pengalaman pelanggan.
Tingkat kedisiplinan pengguna transportasi publik di Indonesia juga dinilai cukup baik dan turut mendukung kualitas layanan yang diberikan.
Dia mencontohkan, di beberapa kota besar dunia seperti Paris masih ditemukan praktik pengguna yang menerobos gate untuk menghindari pembayaran tiket.
Sementara itu, kondisi serupa relatif jarang terjadi di Indonesia.
Fenomena tersebut menunjukkan keberhasilan layanan KAI tidak hanya bergantung pada teknologi dan infrastruktur, tetapi juga didukung budaya disiplin yang tumbuh di kalangan masyarakat.
Pengalaman studi banding ke berbagai negara juga memperlihatkan bahwa layanan KAI dan layanan transportasi publik Indonesia secara umum memiliki daya saing kuat.
Dia mengungkapkan, sejumlah fasilitas publik di Indonesia bahkan dapat dikelola dengan lebih baik dibandingkan beberapa negara yang sebelumnya menjadi tujuan pembelajaran.
Salah satu contoh yang mencerminkan keunggulan layanan KAI adalah penyediaan fasilitas musala di berbagai stasiun.
Fasilitas seperti itu tidak banyak ditemukan di negara lain, bahkan stasiun perkotaan yang dilengkapi fasilitas musala dengan standar layanan baik kemungkinan hanya ditemukan di Indonesia.
"Kehadiran fasilitas tersebut menunjukkan bahwa layanan KAI tidak hanya berfokus pada aspek operasional, tetapi juga mampu memahami kebutuhan sosial dan budaya masyarakat yang dilayaninya," terangnya.
Keberhasilan layanan KAI juga tercermin dari semakin tingginya kepercayaan masyarakat terhadap moda transportasi berbasis rel.
Berbagai inovasi yang dihadirkan, mulai dari digitalisasi layanan, peningkatan kenyamanan perjalanan, hingga perbaikan fasilitas stasiun, menjadikan layanan KAI semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan modern.
Terlebih, KAI juga menghadirkan fitur Female Seat Map sebagai bentuk peningkatan kualitas layanan pada aplikasi Access by KAI demi memberikan ruang perjalanan yang aman dan nyaman dalam layanan kereta api antarkota bagi penumpang perempuan..
Saat ini, Djoko melihat layanan transportasi publik di Jakarta telah berkembang menjadi benchmark bagi pemerintah daerah dan operator transportasi di berbagai wilayah Indonesia.
Pengelolaan sistem metro di ibu kota dinilai telah menunjukkan praktik yang baik sehingga tidak selalu perlu mencari referensi ke luar negeri untuk menemukan contoh terbaik.
"Keberhasilan tersebut membuktikan bahwa Indonesia mampu menghadirkan standar pelayanan transportasi publik yang kompetitif dan relevan dengan kebutuhan masyarakat," pungkas Djoko Setijowarno. (esy/jpnn)
Video Terpopuler Hari ini:
BACA ARTIKEL LAINNYA... KAI Jabar Raih Penghargaan Nasional, Bukti Konsistensi Bangun Advokat Profesional
Redaktur : Dedi Sofian
Reporter : Mesyia Muhammad
