Surabaya – Di tengah persaingan industri perhotelan yang kian ketat, The Southern Hotel Surabaya tidak hanya unggul dalam hal pelayanan, tetapi juga dalam hal kepatuhan regulasi. Hotel ini baru saja meraih penghargaan sebagai Penyelenggara Akomodasi Paling Aktif dalam Pelaporan Orang Asing melalui Aplikasi Pelaporan Orang Asing (APOA) Tahun 2026 dari Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Surabaya.
Penghargaan tersebut diserahkan pada Rabu (10/6/2026) dan menjadi bukti nyata komitmen The Southern Hotel Surabaya dalam menjalankan kewajiban pelaporan wisatawan mancanegara secara tertib, akurat, dan konsisten. Hotel ini berhasil menempati posisi teratas, mengalahkan sejumlah akomodasi lain di Surabaya.
Kepatuhan Regulasi Beriringan dengan Pelayanan PrimaBagi The Southern Hotel Surabaya, kepatuhan terhadap regulasi keimigrasian bukan sekadar kewajiban administratif, melainkan bagian dari tanggung jawab sebagai mitra pemerintah dalam menciptakan lingkungan yang aman, tertib, dan nyaman bagi seluruh tamu.
Kencana Herdianto, General Manager The Southern Hotel Surabaya, mengungkapkan rasa bangganya atas capaian ini.
“Penghargaan ini menjadi kebanggaan bagi seluruh keluarga besar The Southern Hotel Surabaya. Menjadi yang paling aktif dalam pelaporan orang asing melalui APOA menunjukkan bahwa kami tidak hanya fokus pada operasional bisnis, tetapi juga memiliki tanggung jawab untuk mendukung program pemerintah dan menjaga ketertiban administrasi keimigrasian. Lebih dari itu, kami percaya bahwa kepatuhan harus berjalan beriringan dengan pelayanan yang prima,” ujarnya.
Seiring dengan tingginya jumlah tamu internasional, terutama dari Republik Rakyat Tiongkok, hotel ini secara aktif meningkatkan kompetensi sumber daya manusia melalui pelatihan bahasa asing, termasuk Bahasa Mandarin. Upaya ini dilakukan untuk memastikan komunikasi yang lebih efektif sehingga kebutuhan tamu dapat dipahami dan dilayani dengan lebih baik.
Pelayanan Tak Berhenti Saat Tamu Check-OutKomitmen The Southern Hotel Surabaya terhadap pelayanan terlihat dari berbagai tindakan nyata. Salah satu contohnya adalah ketika seorang tamu asing kehilangan telepon genggam setelah meninggalkan area hotel. Tim hotel dengan sigap melakukan koordinasi, berkomunikasi lintas bahasa, serta memanfaatkan teknologi dan platform digital untuk membantu proses pelacakan. Alhasil, telepon genggam tersebut berhasil ditemukan dan dikembalikan kepada pemiliknya.
Mellyon Dwi Susanti, Front Office Duty Manager The Southern Hotel Surabaya, menjelaskan bahwa pelayanan terbaik tidak berhenti ketika tamu melakukan check-out.
“Kami berupaya memahami kebutuhan setiap tamu dengan memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif. Salah satu langkah yang kami lakukan adalah meningkatkan kemampuan komunikasi tim, termasuk pembelajaran Bahasa Mandarin karena tingginya volume tamu dari Tiongkok. Kami juga selalu memanfaatkan teknologi untuk membantu tamu ketika menghadapi kendala. Bagi kami, kepuasan dan kepercayaan tamu adalah prioritas utama,” jelasnya.
Sinergi dengan Pemerintah Terus DiperkuatPenghargaan ini sekaligus menjadi motivasi bagi The Southern Hotel Surabaya untuk terus meningkatkan sinergi antara industri perhotelan dan instansi pemerintah. Ke depan, hotel berencana memperkuat kerja sama dengan berbagai pemangku kepentingan serta meningkatkan kualitas pelayanan guna menjadi pilihan utama bagi wisatawan domestik maupun internasional di Kota Surabaya.
Prestasi ini membuktikan bahwa The Southern Hotel Surabaya tidak hanya berkomitmen menjalankan kewajiban kepada negara, tetapi juga terus berupaya menghadirkan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan tamu.
