Huawei Device Indonesia mempercepat ekspansi jaringan ritelnya di berbagai wilayah Indonesia sebagai bagian dari strategi memperkuat posisi di pasar perangkat premium. Perusahaan menargetkan jumlah Huawei Experience Store (HES) mencapai sekitar 90 gerai pada akhir 2026, meningkat dari 86 gerai yang telah beroperasi saat ini.
Senior Retail Manager Huawei Device Indonesia, Edy Supartono, mengatakan pengembangan jaringan toko tidak hanya difokuskan di Jakarta dan wilayah penyangga, tetapi juga menyasar sejumlah daerah strategis di luar Pulau Jawa.
Menurut dia, Huawei telah menghadirkan gerainya di berbagai kota besar seperti Bali, Lombok, Makassar, Manado, Samarinda, dan Balikpapan. Ekspansi juga dilakukan ke wilayah Sumatra, termasuk melalui pembukaan gerai baru di Jambi.
"Mayoritas Huawei Experience Store berada di pusat perbelanjaan karena kami menyasar segmen premium. Fokus ekspansi saat ini berada di kota-kota tier 1 dan tier 2," ujar Edy usai peluncuran MatePad Mini di Jakarta, Rabu (24/6/2026).
Dalam menjalankan bisnis ritelnya di Indonesia, Huawei mengandalkan kerja sama dengan mitra lokal. Sebagai prinsipal global, Huawei menetapkan standar dan strategi bisnis, sementara operasional gerai dijalankan bersama mitra yang memenuhi persyaratan perusahaan.
Saat ini, Huawei menggandeng sejumlah mitra strategis, antara lain Blibli dan Erajaya Digital. Huawei Experience Store hanya dapat dibuka oleh mitra prioritas yang dinilai mampu memenuhi standar operasional dan layanan yang telah ditetapkan perusahaan.
Seiring bertambahnya jumlah gerai, Huawei juga menaruh perhatian besar pada kualitas layanan pelanggan. Perusahaan menerapkan standar pelayanan yang seragam di seluruh toko untuk memastikan pengalaman konsumen tetap konsisten.
Edy menjelaskan proses rekrutmen karyawan dilakukan secara selektif guna mendapatkan tenaga kerja yang memiliki orientasi pelayanan dan mampu memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Selain itu, Huawei menyediakan berbagai program pelatihan yang disesuaikan dengan fungsi masing-masing karyawan. Program tersebut mencakup Huawei Indonesia Learning Program yang berfokus pada pemahaman bisnis perusahaan secara umum, Huawei Device Learning Program yang membahas produk dan bisnis perangkat, serta Field Force Learning Program yang ditujukan bagi promotor dan frontliner.
Melalui program tersebut, Huawei berharap setiap karyawan memiliki kompetensi yang sesuai dengan perannya, terutama dalam memberikan pengalaman penggunaan produk dan pelayanan kepada pelanggan.
Untuk mengukur kualitas layanan, Huawei menggunakan tingkat kepuasan pelanggan sebagai indikator utama. Setelah melakukan pembelian, konsumen akan menerima survei yang dikirim melalui Huawei ID yang terdaftar pada perangkat mereka.
Baca Juga: MatePad Mini Jadi Senjata Baru Huawei Rebut Pasar Tablet Indonesia
Baca Juga: Setelah Huawei, Kini Seres Gandeng Induk TikTok Kembangkan Mobil Pintar
Survei biasanya dikirim beberapa hari setelah transaksi sehingga pelanggan dapat memberikan penilaian berdasarkan pengalaman selama menggunakan produk maupun berinteraksi dengan layanan toko.
Edy menegaskan hasil survei tersebut menjadi salah satu tolok ukur objektif dalam mengevaluasi kualitas layanan karena tidak dapat dipengaruhi oleh tim penjualan. Dengan mekanisme tersebut, Huawei dapat memperoleh masukan langsung dari pelanggan sekaligus menjaga standar pelayanan di seluruh jaringan ritelnya.
