Mengutip Engadget, putusan tersebut juga mewajibkan Microsoft mengembalikan seluruh pustaka game digital yang dimiliki pengguna serta membayar ganti rugi sebesar BRL2.000, atau sekitar USD400 (sekitar Rp6,5 juta).
Kasus ini menjadi sorotan karena berkaitan dengan kepemilikan konten digital di tengah tren industri game yang semakin beralih ke distribusi digital. Putusan tersebut dinilai dapat menjadi preseden penting bagi perlindungan hak konsumen, terutama ketika akses terhadap seluruh koleksi game bergantung pada satu akun.
Kasus bermula sekitar tiga bulan lalu ketika akun Microsoft milik pengguna dengan nama Ordo_Liberal diretas. Menurut pengakuannya di Reddit, Microsoft mengonfirmasi telah terjadi akses tidak sah atau unauthorized access ke akun tersebut.
Namun, alih-alih memulihkan akses, perusahaan justru memutuskan menangguhkan akun secara permanen dengan alasan untuk mencegah penyalahgunaan lebih lanjut. Keputusan tersebut membuat pengguna kehilangan akses ke seluruh koleksi game digital yang telah dibeli selama bertahun-tahun.
Dukungan pelanggan Microsoft juga disebut menyarankan agar pengguna membuat akun baru dan membeli kembali seluruh game yang sebelumnya dimiliki apabila ingin kembali bermain. Merasa dirugikan, pengguna memilih membawa perkara tersebut ke pengadilan di Brasil.
Berkat aturan perlindungan konsumen di negara tersebut, gugatan dapat diajukan melalui mekanisme peradilan sederhana tanpa harus mengeluarkan biaya pengacara. Dalam putusannya, pengadilan memerintahkan Microsoft memulihkan akun Xbox beserta seluruh pustaka game digital dalam waktu maksimal 15 hari sejak keputusan diterbitkan.
Jika perusahaan gagal memenuhi kewajiban tersebut, Microsoft akan dikenai denda sebesar BRL150 per hari, atau sekitar USD30 (sekitar Rp490 ribu), dengan batas maksimal BRL1.500 atau sekitar USD300 (sekitar Rp4,9 juta).
Selain kewajiban memulihkan akun, Microsoft juga diperintahkan membayar kompensasi sebesar BRL2.000 kepada penggugat sebagai ganti rugi atas kerugian yang dialami. Hingga artikel ini ditulis, Microsoft belum memberikan tanggapan resmi terkait putusan tersebut.
Engadget menyatakan telah menghubungi perusahaan untuk meminta komentar dan akan memperbarui laporannya apabila terdapat respon dari Microsoft. Kendati nilai kompensasi dalam perkara ini relatif kecil dibandingkan gugatan kelompok atau class action yang pernah terjadi di industri teknologi, kasus tersebut memunculkan diskusi lebih luas mengenai kepemilikan aset digital.
Semakin banyak perusahaan game yang beralih dari media fisik menuju distribusi digital, sehingga akses pengguna terhadap game yang telah dibeli sepenuhnya bergantung pada keberlangsungan akun mereka.
Dalam ekosistem Xbox, akun Microsoft tidak hanya berfungsi sebagai identitas pemain, tetapi juga menjadi pusat berbagai layanan digital. Kehilangan akses terhadap akun berarti pengguna dapat kehilangan lisensi game digital, progres permainan, konten tambahan atau downloadable content, hingga layanan lain yang terhubung dengan akun Microsoft tersebut.
Kasus di Brasil ini menunjukkan bahwa sengketa terkait akun digital mulai mendapat perhatian dari lembaga peradilan. Putusan tersebut memberikan sinyal bahwa perusahaan penyedia layanan digital dapat dimintai pertanggungjawaban apabila keputusan penangguhan akun dinilai merugikan konsumen, terutama ketika pengguna telah membayar lisensi atas produk digital yang tersimpan di dalam akun tersebut.
Di sisi lain, perkara ini belum serta-merta mengubah ketentuan kepemilikan game digital secara global. Putusan tersebut hanya berlaku pada kasus individu di Brasil dan didasarkan pada regulasi perlindungan konsumen setempat.
Namun demikian, hasil persidangan ini diperkirakan akan menjadi salah satu referensi penting dalam perdebatan mengenai hak konsumen atas aset digital di masa mendatang, seiring semakin banyaknya platform yang meninggalkan distribusi game dalam bentuk fisik.
Jadikan Medcom.id sumber informasi pilihan Anda
(MMI)
