Pantau - Menteri Hukum (Menkum) Supratman Andi Agtas menyerap berbagai aduan dan permasalahan yang disampaikan para notaris peserta Kongres Ikatan Notaris Indonesia melalui forum "Pasti Ada Solusi" yang digelar Kementerian Hukum di Semarang, Jumat.
Dalam kegiatan tersebut, Supratman mendengarkan langsung keluhan para notaris sekaligus memberikan solusi atas berbagai persoalan yang mereka hadapi.
Forum tersebut menjadi sarana komunikasi langsung antara pemerintah dan masyarakat untuk mempercepat penanganan pengaduan, khususnya yang berkaitan dengan tugas dan kewenangan Kementerian Hukum.
Forum Pasti Ada Solusi Jadi Kanal Pengaduan MasyarakatSupratman menjelaskan bahwa "Pasti Ada Solusi" merupakan kanal pengaduan yang disediakan Kementerian Hukum untuk menampung berbagai permasalahan masyarakat.
Kegiatan tersebut diselenggarakan secara berkala setiap Jumat sebagai wadah dialog langsung antara pemerintah dan masyarakat dalam mencari penyelesaian atas persoalan yang dihadapi.
Menurutnya, pengaduan yang masuk melalui forum tersebut tidak selalu berkaitan dengan tugas dan kewenangan Kementerian Hukum, tetapi juga dapat menyangkut kewenangan kementerian atau lembaga lainnya.
Untuk persoalan yang berada di luar kewenangan Kementerian Hukum, pihaknya akan meneruskan pengaduan kepada instansi terkait agar mendapatkan tindak lanjut sesuai kewenangannya.
Supratman mempersilakan seluruh masyarakat memanfaatkan forum tersebut untuk menyampaikan keluhan, terutama yang berhubungan dengan tugas pokok dan fungsi Kementerian Hukum.
Ia juga mengajak masyarakat mengutamakan komunikasi langsung dengan pemerintah dibandingkan menyampaikan keluhan melalui media sosial.
"Daripada menyampaikan hal-hal kurang baik di medsos, lebih baik datang berdialog langsung," katanya.
Supratman menyatakan bahwa masyarakat yang menyampaikan pengaduan melalui forum tersebut akan mendapatkan solusi pada hari yang sama.
Menteri Hukum Terapkan Pendekatan Jemput Bola dalam Pelayanan PublikSupratman mengungkapkan bahwa penyelenggaraan forum "Pasti Ada Solusi" di Semarang merupakan kegiatan ke-22 yang telah dilaksanakan Kementerian Hukum.
Ia memastikan forum pengaduan tersebut akan terus diselenggarakan untuk memperluas jangkauan pelayanan pemerintah kepada masyarakat.
Menurutnya, keberlanjutan kegiatan tersebut merupakan bagian dari pendekatan "jemput bola" yang diterapkan Kementerian Hukum dalam menangani berbagai persoalan masyarakat.
Melalui pendekatan tersebut, pemerintah tidak hanya menunggu laporan atau pengaduan, tetapi juga secara aktif mendatangi masyarakat untuk mendengarkan keluhan mereka.
Supratman menekankan pentingnya pelayanan publik yang proaktif agar berbagai persoalan dapat segera diketahui dan ditangani oleh instansi yang memiliki kewenangan.
Pendekatan tersebut juga diharapkan dapat memperkuat komunikasi antara pemerintah dan masyarakat sekaligus mempermudah proses penyampaian aspirasi.
Ia menilai dialog langsung menjadi bagian penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik karena memungkinkan pemerintah mengetahui persoalan yang dihadapi masyarakat secara lebih dekat.
Melalui forum "Pasti Ada Solusi", Kementerian Hukum berupaya memastikan setiap pengaduan masyarakat dapat didengar, diberikan solusi, atau diteruskan kepada kementerian dan lembaga yang berwenang untuk ditindaklanjuti.
