Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba memastikan petugas layanan penumpang KAI Commuter, Argi Budiansyah, kembali berdinas sore ini. Sebelumnya Argi, dikabarkan dipecat usai viral menangani laporan hilangnya tumbler milik seorang penumpang KRL Commuter Line.
Anne menegaskan, status lepas dinas yang sempat dijalani Argi bukan berarti diberhentikan dari pekerjaannya.
“Argi sampai saat ini bekerja, nanti dinasannya jam 3 sore. Nanti dinasannya jam 3 sore,” ujar Anne kepada wartawan di Teater Wahyu Sihombing, Menteng, Jakarta Pusat, Jumat (28/11).
Ia menjelaskan, terdapat mispersepsi publik terkait istilah lepas dinas. Menurutnya, istilah tersebut bukan sanksi pemecatan, melainkan bagian dari mekanisme perlindungan terhadap pegawai saat ada keluhan dari penumpang.
“Sebenarnya lepas dinas itu adalah kondisi di mana ketika ada komplain, kita menarik dulu petugasnya sampai itu clear,” kata Anne.
“Jadi lepas dinas itu artinya bukan dipecat, tetapi kita memastikan bahwa feedback yang kita terima dari penumpang itu diklarifikasi,” lanjutnya.
Anne menambahkan, prosedur tersebut berlaku bagi seluruh pegawai KAI. Penarikan sementara dilakukan untuk melakukan pengecekan SOP dan klarifikasi sebelum petugas kembali bertugas.
“Itu bagian dari perlindungan terhadap petugas kita di lapangan. Saya pernah mengalami 2 minggu tidak bisa berbicara ke publik dulu karena ada beberapa masalah yang harus di-clear-kan,” tegas Anne.
“Jadi lepas dinas itu artinya bukan dipecat, tetapi kita memastikan bahwa feedback yang kita terima dari penumpang itu diklarifikasi. Kita cek SOP dan yang lainnya, sehingga begitu itu clear, dia akan kembali bekerja,” tandasnya.
Sebelumnya, Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin memastikan Argi tetap karyawan KAI Commuter.
“Argi tetap sebagai karyawan KAI Commuter sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik buat pelanggan,” kata Bobby dikutip dari akun Instagram pribadinya, Jumat (28/11).
Bobby juga mengatakan bahwa setiap insan KAI melayani pelanggan dengan loyalitas yang tinggi, mengutamakan keselamatan, menjaga kehandalan operasional dan selalu berkomitmen meningkatkan pelayanan.
“Dalam menjalankan tujuan tersebut kami sangat menghargai nilai-nilai yang diberikan oleh setiap pegawai. Perusahaan akan memastikan pekerja mendapat dukungan dan perlindungan dalam menjalankan tugasnya,” ucapnya.
“Selamat bertugas Argi, tetap semangat memberi pelayanan terbaik untuk pelanggan,” tandas Bobby.
