OPERATOR seluler memastikan momen kebersamaan digital masyarakat tidak terganggu oleh lonjakan trafik data yang luar biasa, saat Natal 2025 dan Tahun baru 2026 (Nataru). Jutaan orang terhubung untuk berbagi ucapan dan kebahagiaan.
Untuk memastikan itu, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan) telah memobilisasi ribuan teknisi dan sejumlah teknologi terkini. Karena diprediksi, pada periode Naru akan diwarnai oleh lonjakan penggunaan layanan digital yang signifikan.
Termasuk aktivitas e-commerce diproyeksikan meningkat 43,9%, menjadi penyumbang trafik tertinggi, didorong oleh tradisi belanja akhir tahun dan bagi-bagi kado.
Tidak ketinggalan, penggunaan media sosial (38,1%) dan video streaming (28,3%) juga akan melonjak seiring masyarakat membagikan momen liburan dan menikmati konten hiburan bersama keluarga.
“Di momen penuh arti seperti Natal dan Tahun Baru, kami ingin setiap pelanggan merasakan bahwa jaringan Telkomsel selalu siap dan dapat diandalkan,” ujar Vice President Area Network Operations Telkomsel Pamasuka, Anky Arief Priyagung, Kamis (18/12).
Komitmen ini diwujudkan dengan mengerahkan lebih dari 94 ribu BTS, termasuk 62 ribu BTS 4G/LTE dan 368 BTS 5G, untuk mengantisipasi beban tersebut.
Jaringan Pintar dengan AI Autonomous NetworkYang membedakan kesiapan tahun ini adalah pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan atau AI Autonomous Network. Teknologi ini telah dikembangkan Telkomsel sejak 2021 dan kini telah mencapai level 4 dari skala 5 level otonomi dunia.
“Kita sudah sampai di level yakni AI bisa memberikan rekomendasi yang cukup akurat. Tidak hanya menunggu laporan gangguan, AI ini bahkan bisa memberikan pra-rekomendasi tentang apa yang harus dipenuhi atau diperbaiki,” jelas Anky mengenai sistem cerdas yang menjadi tulang punggung operasi jaringan selama periode kritis ini.
Jaringan dengan AI ini mampu memantau, menganalisis, dan bahkan mengantisipasi masalah secara otomatis, 24 jam sehari.
Selain itu, tim juga melakukan optimalisasi spesifik di 75 titik keramaian seperti pusat perbelanjaan, bandara, dan rumah ibadah, serta menjalankan drive test di 9 rute strategis di Kalimantan dan Papua Maluku untuk memastikan kualitas sinyal di jalur perjalanan masyarakat.
Posko Siaga dan Promo SpesialUntuk memastikan layanan tetap terjangkau, Telkomsel Pamasuka membuka 6 Posko Utama dan 33 Posko Reguler di lokasi-lokasi strategis. Posko-posko yang didukung lebih dari 3.120 outlet siaga dan ribuan tenaga lapangan ini menjadi titik layanan fisik bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan langsung.
Menariknya, dalam momen spesial ini, Telkomsel mengedepankan prinsip inklusivitas. Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, menegaskan pihaknya tidak membuat segmen khusus. "Siapapun pelanggan yang datang, baik ke posko fisik maupun yang dilayani online, semua kami layani,” lanjutnya.
Meski sistem internal mampu mengidentifikasi profil pelanggan, layanan di posko Nataru terbuka untuk semua. “Bahkan pelanggan yang hanya ganti kartu pun, kami layani dengan sepenuh hati,” tambah Muharlis.
Prinsip ini juga diterjemahkan dalam beragam penawaran spesial yang bisa diakses seluruh pelanggan, mulai dari cashback pulsa, penukaran poin dengan sembako, hingga promo berlangganan layanan digital.
Dengan kombinasi kekuatan infrastruktur, kecerdasan buatan, dan komitmen pelayanan manusiawi, Telkomsel Pamasuka berharap dapat menjadi bagian tak terpisahkan dari kebahagiaan masyarakat Indonesia di penghujung tahun, memastikan setiap ucapan selamat dan tawa kebersamaan tersampaikan tanpa hambatan. (LN/E-4)
