Telkomsel kembali menegaskan posisinya di panggung global dengan meraih tiga penghargaan utama di ajang bergengsi Global Telecoms (Glotel) Awards 2025, sekaligus mempertahankan rekor kemenangan selama tiga tahun berturut-turut.
Pencapaian tersebut menjadi pengakuan internasional atas kemajuan teknologi dan inovasi Telkomsel sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital terdepan di kawasan Asia-Pasifik.
Kemenangan ini juga mencerminkan komitmen Telkomsel dalam menghadirkan konektivitas, layanan, dan solusi digital yang membuka peluang bagi setiap individu, rumah tangga, dan pelaku usaha di Indonesia.
Tiga Penghargaan Utama untuk Inovasi BerdampakPada Glotel Awards 2025, Telkomsel dinobatkan sebagai pemenang dalam tiga kategori utama yang menyoroti inovasi teknologi dengan dampak nyata. Berikut detailnya:
Connecting the UnconnectedPenghargaan pertama diraih dalam kategori Connecting the Unconnected melalui proyek Nias Digital Inclusion Breakthrough bersama Ericsson. Proyek ini membuka akses layanan digital bagi komunitas terpencil di Pulau Nias, salah satu wilayah terluar Indonesia. Dengan memanfaatkan jaringan microwave jarak jauh sejauh 180 kilometer serta Far Edge Core berbasis cloud-native, proyek ini berhasil memangkas latensi hingga 84 persen dan meningkatkan kecepatan akses hingga 4 kali lipat.
IoT Innovation of the YearKategori kedua, IoT Innovation of the Year, dimenangkan melalui proyek Telkomsel IoT InTANK. Inovasi ini mengubah proses pemeriksaan tangki yang sebelumnya dilakukan secara manual menjadi sistem cerdas berbasis data dengan teknologi Internet of Things (IoT). Hasilnya, efisiensi operasional meningkat hingga 35 persen, tingkat keselamatan naik 40 persen, serta waktu inspeksi yang sebelumnya memakan 30–60 menit kini dapat dipangkas menjadi kurang dari lima menit.
Delighting the CustomerSementara penghargaan Delighting the Customer diraih lewat proyek AI-Augmented Digital Twins bersama Huawei. Solusi ini mengintegrasikan real-time insight terkait jaringan, layanan, dan produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Proyek ini mampu mendorong peningkatan Net Promoter Score (NPS) sebesar 15 persen, pertumbuhan penggunaan data 22 persen, serta kenaikan ARPU sebesar 1,5 persen dalam 5 bulan.
Komisaris Telkomsel, Rico Rustombi, menyebut kemenangan tiga tahun berturut-turut ini menjadi dorongan besar bagi perusahaan untuk terus melangkah lebih jauh.
“Meraih kemenangan tiga tahun berturut-turut di Glotel Awards menjadi motivasi besar bagi kami untuk terus melangkah maju. Kami tidak akan berhenti. Kami bertekad untuk terus mencetak pencapaian dan menetapkan standar baru dalam inovasi,” ujar Rico.
Selain membawa pulang tiga trofi utama, Telkomsel juga masuk dalam daftar shortlist di sejumlah kategori lain. Salah satunya adalah Telecoms Marketing of the Year melalui proyek Intelligent Smart Decision bersama Huawei, yang memanfaatkan teknologi Large Language Model (LLM) dan Large User Intent Model (LUM) untuk mendukung pengambilan keputusan real-time berbasis model CPC (Customer, Product, Channel) guna mempercepat pertumbuhan bisnis 5G.
Telkomsel juga kembali masuk nominasi kategori Delighting the Customer lewat proyek Dunia Games: Where Gamers Win Beyond the Game. Platform ini menggabungkan layanan gaming yang seamless, program loyalitas, serta pemberdayaan komunitas, dan telah menjangkau 174 juta gamer di Indonesia dengan pertumbuhan tahunan mencapai 15 persen.
Rekam Jejak Konsisten di Glotel AwardGlobal Telecoms Awards (Glotel Awards) merupakan ajang penghargaan internasional yang diselenggarakan oleh Telecoms.com, mengapresiasi inovasi dan keunggulan dari perusahaan-perusahaan yang mendorong transformasi industri telekomunikasi global. Berdasarkan hasil diskusi panel juri independen berdasarkan kriteria inovasi, dampak bisnis, hingga bukti keberhasilan implementasi.
Tahun ini menjadi kali ketiga Telkomsel menorehkan prestasi di Glotel Awards. Pada 2023, Telkomsel meraih penghargaan Enterprise Solution Excellence melalui implementasi paket layanan khusus ride hailing. Setahun kemudian, pada 2024, Telkomsel kembali berjaya dengan penghargaan Delighting the Customer lewat transformasi platform layanan MyTelkomsel.
“Penghargaan-penghargaan ini mencerminkan komitmen bersama kami dalam memanfaatkan teknologi untuk menciptakan peluang dan mendorong transformasi,” tutur Rico.
Ia juga menyampaikan apresiasi kepada mitra, tim internal, serta penyelenggara dan juri Glotel Awards. Di balik pencapaian global tersebut, Telkomsel menegaskan tetap memprioritaskan layanan bagi masyarakat, terutama di wilayah terdampak bencana di Sumatera. Pemulihan jaringan di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat terus menunjukkan kemajuan signifikan.
Telkomsel Terus Pulihkan Jaringan dan Kirim Bantuan untuk Bencana SumateraDi tengah pencapaian global, Telkomsel tetap memprioritaskan pemulihan layanan bagi masyarakat terdampak bencana di Sumatera. Pemulihan jaringan di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat terus menunjukkan kemajuan berarti.
Berkolaborasi dengan PLN, BNPB, Basarnas, pemerintah daerah, serta mitra strategis, Telkomsel berhasil memulihkan 98 persen layanan seluler di Sumatera Utara, setara 4.527 dari total 4.616 site, serta 99 persen layanan IndiHome atau 313.741 dari total 314.956 sambungan.
Sejumlah ruas fiber optic yang sempat terdampak, termasuk jalur Sibolga-Balige, Sibolga-Padang-Sidempuan, Dolok Sanggul-Barus, hingga Pagaran-Tonga-Panyambungan, kini telah kembali beroperasi normal.
Di Kepulauan Nias, yang sempat mengalami pemadaman listrik total dan terputus dari akses telekomunikasi, Telkomsel mengirimkan perangkat konektivitas darurat berbasis satelit, bantuan logistik, serta layanan operasional melalui jalur laut. Seluruh jaringan di wilayah tersebut kini telah pulih sepenuhnya.
Telkomsel juga menghadirkan berbagai bentuk dukungan bagi pelanggan, mulai dari layanan telepon dan SMS gratis, penggantian kartu tanpa biaya, perpanjangan masa aktif, penyesuaian paket data dan tagihan, hingga penggantian perangkat IndiHome melalui Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana.
Selain itu, tersedia Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya yang dapat diakses melalui UMB 88820#, dengan pilihan 3 GB data atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS selama tujuh hari.
Bersama Telkom Group, Telkomsel turut mengoperasikan posko darurat, menyediakan WiFi gratis, mendukung dapur umum, menyalurkan logistik melalui kapal dan pesawat, serta melakukan instalasi satelit komersial dan program CSR dari Telkomsat.
Langkah-langkah ini menegaskan komitmen Telkomsel untuk tidak hanya berprestasi di level global, tetapi juga tetap hadir menjaga konektivitas dan mendampingi masyarakat di masa-masa sulit.
