Program ini dirancang sebagai mekanisme evaluasi dan pengembangan sumber daya manusia (SDM) dealer, khususnya pada lini Sales dan After Sales yang menjadi titik utama interaksi dengan konsumen. Perusahaan ingin memastikan setiap proses layanan, mulai dari konsultasi pembelian hingga purna jual, berjalan secara profesional dan sesuai kebutuhan pelanggan di berbagai wilayah.
“SDM dealer memegang peran strategis dalam membangun kepercayaan dan menghadirkan pengalaman berkesan. Oleh karena itu, National Contest tidak sekadar ajang kompetisi internal, melainkan mekanisme strategis untuk mendorong peningkatan kinerja berkelanjutan di area Sales dan After Sales, sekaligus menjaga konsistensi standar layanan di seluruh Indonesia,” ujar Director of Product Service & Branding Strategy Division PT MMKSI, Kazuto Azuma, melalui keterangan resminya. Libatkan 300 dealer dan Hadirkan Kategori Baru Pada penyelenggaraan tahun ini, National Contest melibatkan perwakilan terbaik dari sekitar 300 dealer resmi di seluruh Indonesia. Selain kategori individu untuk tenaga Sales dan After Sales, MMKSI juga memperkenalkan kategori baru Dealer Kaizen Team Contest. Baca Juga:
IMX Hub Bandung, Jadi Tempat Kongkow Penggemar Modifikasi Mobil
Kategori tersebut menilai upaya perbaikan berkelanjutan di tingkat dealer secara menyeluruh. Pendekatan ini tidak hanya berfokus pada kompetensi individu, tetapi juga sistem kerja serta budaya layanan di lingkungan dealer. Indeks Kepuasan Pelanggan Meningkat Upaya peningkatan kualitas layanan tersebut tercermin pada capaian kepuasan pelanggan sepanjang periode Januari–Desember 2025. Pabrikan berlogo tiga berlian tersebut mencatat Sales Satisfaction Index (SSI) sebesar 931 dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 924.
Capaian ini menunjukkan kontribusi pengembangan kompetensi SDM dealer terhadap pengalaman pembelian dan layanan purna jual yang dirasakan konsumen Mitsubishi Motors di Indonesia. Apresiasi dan Kesempatan ke Tingkat Global Sebagai bentuk apresiasi, MMKSI memberikan penghargaan berupa tur mancanegara kepada para pemenang National Contest 2025. Khusus pemenang kategori Technician dan Service Advisor, tersedia kesempatan untuk mewakili Indonesia dalam ajang Global Service Skill Contest yang diselenggarakan Mitsubishi Motors Corporation di Jepang. Baca Juga:
Toyota 86 dari Indonesia Bakal Mejeng di Osaka Auto Messe 2026
Melalui partisipasi tersebut, para pemenang membawa standar layanan Indonesia ke tingkat global sekaligus menguji kompetensi di panggung internasional. Tentang National Contest 2025 Dalam pelaksanaan National Contest 2025, MMKSI menguji dan mengevaluasi kapabilitas SDM dealer pada dua area utama yang berinteraksi langsung dengan konsumen, yaitu Sales dan After Sales.
Ajang ini memiliki tiga kontes utama, yakni: 1. Sales Appraisal Program (SAP) untuk tenaga penjual dengan enam kategori:
- Sales Force
- Sales Supervisor
- Sales Manager
- Customer Satisfaction Manager (CSM)
- Branch Manager
- Mitsubishi Dealer Trainer (MDT)
- Service Manager
- Technician
- Service Advisor
- Express Service
- Body & Paint
Cek Berita dan Artikel yang lain di
Google News
(UDA)
