Upaya memperketat keamanan identitas pelanggan seluler kini memasuki babak baru. Telkomsel resmi mulai menerapkan registrasi pelanggan berbasis biometrik pengenalan wajah atau face recognition (FR) untuk nomor seluler baru.
Langkah ini menjadi bagian dari dukungan Telkomsel terhadap program Senyum Nyaman dengan Biometrik (SEMANTIK) yang digagas Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi). Kebijakan tersebut mengacu pada Peraturan Menteri Komunikasi dan Digital Nomor 7 Tahun 2026, yang bertujuan memperkuat validitas identitas pelanggan sekaligus melindungi masyarakat dari berbagai bentuk penipuan digital, termasuk scam dan phising.
VP Customer Care Management Telkomsel, Filin Yulia, mengatakan implementasi ini dirancang untuk menghadirkan proses registrasi yang lebih aman sekaligus nyaman.
“Fokus kami adalah mendukung Kemkomdigi melalui program SEMANTIK, untuk menghadirkan proses registrasi yang lebih aman dan nyaman bagi semua pelanggan. Melalui registrasi biometrik, kita semua bisa ambil peran untuk memastikan agar setiap nomor terhubung dengan identitas yang benar. Dengan demikian, kami berharap pelanggan dan masyarakat dapat merasa lebih tenang saat berkomunikasi dan bertransaksi via digital,” ujar Filin.
Apa yang Berubah?Dalam skema baru ini, registrasi pelanggan WNI dilakukan menggunakan Nomor Induk Kependudukan (NIK) disertai verifikasi wajah. Sementara untuk pelanggan di bawah 17 tahun dan belum menikah, registrasi dilakukan menggunakan NIK pelanggan serta NIK dan verifikasi wajah kepala keluarga sesuai data Kartu Keluarga.
Pemerintah juga menetapkan bahwa kartu perdana wajib diedarkan dalam kondisi tidak aktif. Aktivasi hanya bisa dilakukan setelah data tervalidasi untuk WNI atau terverifikasi untuk WNA.
Selain itu, kepemilikan nomor prabayar tetap dibatasi maksimal tiga nomor per identitas per operator, dengan pengecualian untuk kebutuhan tertentu.
Melalui sistem biometrik ini, pelanggan juga memiliki kendali lebih besar. Mereka dapat mengecek seluruh nomor yang terdaftar atas NIK miliknya, sekaligus meminta pemblokiran jika menemukan nomor yang tidak dikenali.
Cara RegistrasiRegistrasi biometrik dapat dilakukan melalui dua cara.
Pertama, pelanggan bisa datang langsung ke GraPARI terdekat dengan membawa KTP. Petugas akan membantu proses registrasi, termasuk bagi pelanggan yang tidak memiliki smartphone.
Kedua, registrasi mandiri dapat dilakukan melalui laman tsel.id/registrasibiometrik. Setelah memverifikasi nomor yang akan diregistrasi, pelanggan cukup memasukkan NIK dan melakukan swafoto untuk proses pencocokan wajah.
Telkomsel menegaskan bahwa data biometrik hanya digunakan untuk proses verifikasi identitas sesuai ketentuan perlindungan data pribadi dan standar keamanan informasi yang berlaku. Teknologi yang digunakan diklaim telah memenuhi prinsip pencegahan penipuan serta ketahanan terhadap ancaman siber sesuai persyaratan regulator.
Filin menambahkan, implementasi ini merupakan kelanjutan dari uji coba bertahap yang telah dilakukan bersama Kemkomdigi dalam beberapa tahun terakhir.
“Dengan kesiapan kanal layanan kami, pelanggan Telkomsel kini dapat merasakan proses registrasi yang singkat, jelas, dan mudah diikuti,” katanya.
Pemerintah masih memberikan masa transisi hingga Juni 2026. Selama periode tersebut, pelanggan tetap dapat melakukan registrasi menggunakan NIK dan Nomor Kartu Keluarga seperti sebelumnya.
Setelah masa transisi berakhir, proses registrasi nomor seluler akan sepenuhnya menggunakan identitas valid beserta data biometrik pelanggan. Nomor yang telah teregistrasi sebelum aturan baru berlaku tetap dapat digunakan. Telkomsel juga menyediakan fasilitas registrasi ulang bagi pelanggan yang ingin beralih ke sistem biometrik.
Dengan langkah ini, registrasi nomor seluler diharapkan tidak hanya semakin praktis, tetapi juga mampu mempersempit ruang gerak pelaku kejahatan digital yang memanfaatkan identitas palsu.
