Terkini, Makassar — Di setiap Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU), operator menjadi sosok pertama yang berinteraksi dengan masyarakat. Senyum, ketepatan pengisian, hingga kecepatan pelayanan menjadi pengalaman yang langsung dirasakan konsumen.
Di balik aktivitas itu, ada standar pelayanan dan kompetensi yang terus diasah agar layanan tetap profesional dan terpercaya.
Kesadaran itulah yang mendorong Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menggelar program Upskilling Operator SPBU Wilayah Sales Area Sulawesi Selatan dan Barat (Sulselbar) pada 2 Maret 2026 di Aula Bright Gas, Kantor Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Makassar.
Sekitar 50 operator SPBU dari berbagai wilayah Sulselbar mengikuti pelatihan ini. Program tersebut dirancang sebagai penguatan kapasitas secara menyeluruh, mulai dari peningkatan kualitas pelayanan, pemahaman produk bahan bakar minyak (BBM), keselamatan operasional, hingga kesiapan menghadapi meningkatnya aktivitas masyarakat selama Ramadan dan Idulfitri (RAFI).
Dalam pelatihan ini, peserta dibekali berbagai materi yang menjadi fondasi pelayanan di SPBU. Salah satu materi utama adalah 10 Basic Service Excellence, yang menekankan standar perilaku operator saat berinteraksi dengan konsumen.
Materi ini mengulas berbagai aspek penting dalam pelayanan, seperti sikap responsif terhadap pelanggan, komunikasi yang jelas, ketepatan transaksi, hingga konsistensi pelayanan di setiap nozel pengisian.
Para operator juga diajak memahami bahwa pengalaman pelanggan di SPBU sering kali dibentuk oleh hal-hal kecil yang dilakukan secara disiplin dan berulang.
Selain aspek pelayanan, Pertamina juga menekankan pentingnya keakuratan dalam pengisian BBM melalui materi Q&Q SPBU (Quality & Quantity).
Pada sesi ini, operator mendapatkan pemahaman teknis terkait jaminan takaran dan mutu BBM, prosedur pengecekan dispenser, serta cara menangani keluhan konsumen secara profesional dan berbasis data.
Bagi Pertamina, menjaga akurasi dan transparansi dalam setiap transaksi menjadi fondasi utama untuk membangun kepercayaan publik terhadap SPBU.
Pelatihan ini juga dilengkapi dengan berbagai materi lain yang menunjang profesionalitas operator. Mulai dari Product Knowledge untuk memahami spesifikasi BBM, HSSE dan keselamatan operasional SPBU, hingga sosialisasi promo dan program pemasaran selama periode RAFI.
Tak hanya aspek teknis, peserta juga mengikuti Grooming & Gesture Class, yang memberikan pembekalan mengenai penampilan dan bahasa tubuh yang profesional saat melayani pelanggan.
Selain itu, operator juga diperkenalkan dengan pemanfaatan E-Kelas Pertamina dan optimalisasi penggunaan aplikasi MyPertamina dalam mendukung pelayanan digital di SPBU.
Sales Branch Manager Sulselbar II Fuel, Muhammad Yoga Prabowo, menegaskan bahwa operator SPBU merupakan representasi langsung perusahaan di mata masyarakat.
“Operator SPBU adalah wajah Pertamina di lapangan. Standar pelayanan, ketelitian dalam transaksi, dan disiplin terhadap prosedur keselamatan harus menjadi kebiasaan, bukan sekadar kewajiban.
Upskilling ini memastikan mereka siap menghadapi peningkatan aktivitas selama RAFI dengan performa terbaik,” ujarnya.
Sementara itu, Area Manager Communication, Relation, & CSR Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, menilai peningkatan kapasitas sumber daya manusia merupakan investasi penting dalam menjaga kualitas layanan perusahaan.
“Kepercayaan masyarakat dibangun dari kualitas layanan yang konsisten. Investasi pada peningkatan kompetensi operator adalah langkah konkret untuk menjaga standar operasional dan reputasi perusahaan di wilayah Sulawesi,” jelasnya.
Melalui program upskilling ini, Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan yang profesional, akurat, dan aman di seluruh SPBU.
Langkah ini sekaligus menjadi bagian dari kesiapan operasional menghadapi meningkatnya mobilitas masyarakat menjelang Ramadan dan Idulfitri.
Di balik setiap kendaraan yang mengisi bahan bakar, para operator SPBU kini tak hanya menjalankan tugas teknis, tetapi juga membawa standar pelayanan yang terus diperbarui—demi menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan energi nasional.
