Lembaga konsultan dan pemeringkat penerbangan internasional yang berbasis di London, Inggris, Skytrax, menurunkan peringkat Garuda Indonesia menjadi maskapai bintang 4 dalam hal produk di dalam pesawat dan layanan stafnya.
Dikutip dari situs resminya, peringkat tersebut mencakup tempat duduk, fasilitas makanan dan minuman, In-Flight Entertainment, hingga kebersihan. Sedangkan peringkat layanan mencakup staf kabin dan staf darat.
Skytrax mengatakan bahwa sebagai mantan maskapai bintang 5, Garuda Indonesia sedang menjalani masa restrukturisasi.
"Dengan banyak produk di dalam pesawat dan fasilitas darat di Jakarta dan Denpasar yang kini sudah sangat usang, serta perlu ditingkatkan/modernisasi, peringkat Garuda Indonesia telah diturunkan menjadi status maskapai bintang 4," kata Skytrax.
"Meskipun standar layanan staf tetap baik, standar produk telah menurun terlalu banyak dalam beberapa tahun terakhir untuk mempertahankan peringkatnya," lanjutnya.
Berikut Rating Analisis Garuda Indonesia dari SkytraxBusiness ClassFasilitas premium check-in - bintang 4
Pelayanan staf check-in - bintang 4,5
Pelayanan priority boarding - bintang 4
Bantuan staf saat kedatangan - bintang 4
Bantuan layanan transfer - bintang 4
Pelayanan bagasi prioritas - bintang 4
Fasilitas check-in - bintang 4
Pelayanan staf check-in - bintang 4
Efisiensi proses boarding - bintang 4
Bantuan staf saat kedatangan - bintang 4
Bantuan layanan transfer - bintang 3,5
Waktu pengiriman bagasi - bintang 4
Kenyamanan tempat duduk - bintang 4
Informasi/video keselamatan kabin - bintang 4
Fasilitas selimut dan bantal - bintang 4
Kebersihan kabin dan tempat duduk - bintang 4
Suhu kabin - bintang 4
Kebersihan toilet - bintang 4
Perlengkapan di toilet - bintang 3,5
In-Flight Entertainment - bintang 3,5
WiFi di dalam pesawat- bintang 3,5
Kualitas makanan yang disajikan - bintang 4
Jumlah makanan yang disajikan - bintang 4
Pilihan minuman dan wine - bintang 3,5
