Beberapa waktu belakangan, banyak masyarakat yang mengeluhkan tentang tiket penerbangan mereka yang dibatalkan atau di-reschedule oleh AirAsia, terutama penerbangan ke Bangkok. Hal tersebut banyak dipertanyakan oleh masyarakat di media sosial seperti Thread.
"Ada apa dengan DMK ya, kok flight AA tujuan DMK banyak yang cancel. Soalnya tiketku harusnya jam 20:00 maju ke 14.20, dan ada flight lanjutannya. Takut bgt tiba-tiba cancel juga," kata akun @ressakareza di Thread.
"Akhirnya dapet juga notif reschedule dari Air Asia, gajadi deh cobain penerbangan direct ke Bangkok. Punya kalian di cancel atau ikutin jadwal baru?" tulis akun @isaurakelly.
Menanggapi hal tersebut, Indonesia AirAsia menyampaikan bahwa saat ini perusahaan tengah melakukan penyesuaian operasional sementara, seiring dengan adanya kebutuhan perawatan teknis tidak terjadwal pada beberapa armada.
Penyesuaian ini akhirnya berdampak pada sejumlah penerbangan, termasuk keterlambatan dan pembatalan, sebagai Langkah untuk memastikan seluruh operasional tetap memenuhi standar keselamatan yang berlaku.
"Indonesia Airasia memahami bahwa dalam situasi ini, sebagian tamu mungkin belum menerima informasi terkait perubahan penerbangan. Untuk itu, perusahaan telah meningkatkan upaya komunikasi dan layanan, guna memastikan seluruh tamu terdampak dapat segera memperoleh informasi dan bantuan yang diperlukan," kata Pelaksana Tugas (Plt.) Direktur Utama Indonesia AirAsia, Capt. Achmad Sadikin, dalam keterangan resminya.
Lebih lanjut, Achmad mengatakan bahwa sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen kepada pelanggan, mereka telah menerapkan Service Recovery Options (SRO) bagi seluruh penumpang terdampak, yang meliputi:
1. Perubahan jadwal tanpa biaya (free reschedule) dalam periode 30 hari.
2. Pemberian credit account melalui AirAsia MOVE yang dapat digunakan untuk transaksi selanjutnya.
3. Pengembalian dana secara penuh (full refund).
Selain itu, Indonesia AirAsia juga mengimbau kepada seluruh penumpang untuk secara berkala memeriksa status penerbangan melalui situs resmi airasia.com maupun aplikasi AirAsia MOVE.
