Jakarta: Indikator Politik Indonesia merilis hasil survei terkait pelayanan mudik Lebaran 2026. Sebanyak 85,3 persen pemudik menyatakan puas terhadap pelayanan mudik dan balik tahun ini.
Direktur Eksekutif Burhanuddin Muhtadi mengatakan angka itu menunjukkan tingkat kepuasan publik terhadap penyelenggaraan mudik Lebaran 2026 berada pada level sangat tinggi. Secara umum tingkat kepuasan masyarakat baik mudik maupun tidak mencapai 80,8 persen. Namun, tingkat kepuasan meningkat signifikan pada kelompok pemudik, yakni sebesar 85,3 persen.
"Ini menunjukkan penyelenggaraan mudik Lebaran 2026 berjalan sangat baik dan mendapat apresiasi luas dari masyarakat,” kata Burhanuddin dalam paparan hasil survei, Selasa, 7 April 2026.
Baca Juga :
Kemenag Sebut Penerima Manfaat Masjid Ramah Pemudik Naik 122%Adapun tingkat ketidakpuasan relatif rendah, yakni 7,1 persen (umum) dan 9,5 persen (pemudik), serta yang menyatakan tidak puas sama sekali di bawah 2 persen. Hasil ini dinilai menunjukkan konsistensi kinerja dibanding tahun sebelumnya. Tingkat kepuasan publik pada 2026 tercatat hampir identik dengan 2025, baik pada kategori sangat puas maupun cukup puas.
Ketika dipertanyakan terkait berbagai fasilitas dan layanan, paling tinggi kepuasan masyarakat adanya penyediaan posko oleh Polri. Seperti posko untuk pengamanan, pusat informasi, sekaligus memberikan layanan tempat istirahat bagi masyarakat selama arus mudik atau balik.
Bila dijumlahkan angkanya, baik penyediaan posko untuk pengamanan pusat informasi sekaligus memberi layanan tempat istirahat, total 84 persen pemudik puas. Lalu, ketersediaan bahan bakar 81,7 persen puas, angkutan umum 79,7 persen puas, rekayasa lalu lintas di ruas jalan tol 77,6 persen puas, pengaturan lalu lintas di jalan selain jalan tol 76,1 persen puas, dan kondisi jalan 74,4 persen puas.
Survei dilakukan melalui wawancara tatap muka pada 29 Maret hingga 4 April 2026, dengan responden berjumlah 1.200 orang. Adapun, survei menggunakan metode multistage random sampling, dengan margin of error 2,9 persen, dan tingkat kepercayaan 95 persen.
Personel Polri mengatur lalu lintas saat arus mudik dan balik lebaran. Foto: Dok. Polri.
Menanggapi hasil tersebut, Kakorlantas Polri Irjen Pol Agus Suryonugroho menyampaikan apresiasi dan rasa syukur atas tingginya tingkat kepuasan masyarakat. Ia menegaskan capaian ini merupakan hasil kerja keras dan sinergi seluruh stakeholder dalam penyelenggaraan Operasi Ketupat 2026.
“Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh masyarakat, kementerian/lembaga, TNI, Polri, pemerintah daerah, serta para pemangku kepentingan lainnya yang telah berkolaborasi dengan baik sehingga mudik tahun ini berjalan aman, lancar, dan berkeselamatan,” kata Agus.
Secara khusus, Kakorlantas menyampaikan penghormatan dan apresiasi kepada Kapolri Listyo Sigit Prabowo atas kepemimpinan, petunjuk, dan arahan strategis, serta keterlibatan langsung di lapangan dalam memastikan pengamanan mudik berjalan optimal.
“Terima kasih dan penghargaan setinggi-tingginya kepada Bapak Kapolri Jenderal Pol Listyo Sigit Prabowo atas arahan, dukungan penuh, dan kehadiran langsung di lapangan yang menjadi motivasi bagi seluruh jajaran dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujar Agus.
Agus menegaskan capaian ini akan menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan ke depan, sekaligus memastikan penyelenggaraan mudik semakin humanis, responsif, dan berorientasi pada keselamatan.
Keberhasilan ini terjadi karena kolaborasi berbagai pihak dalam mewujudkan mudik lebaran yang aman, nyaman, dan lancar, serta menjadi indikator kuat meningkatnya kualitas pelayanan kepada masyarakat.
