Starbucks meluncurkan aplikasi beta di ChatGPT. Dengan begitu, konsumen bisa lebih mudah memesan produk.
Untuk menggunakan aplikasi beta, pelanggan perlu mengaktifkan aplikasi Starbucks melalui direktori aplikasi ChatGPT dan kemudian memasukkan perintah pada chatbot yang menyertakan kata '@Starbucks'. Meskipun mereka dapat menyesuaikan pesanan dan bahkan memilih lokasi pemesanan, konsumen perlu menyelesaikan pesanan mereka di aplikasi atau situs web Starbucks.
“Selama setahun terakhir, satu hal menjadi jelas: Pelanggan tidak selalu memulai dengan menu,” kata Wakil Presiden Senior Bidang Digital dan Loyalitas Starbucks Paul Riedel dalam pernyataan pers dikutip dari CNBC Internasional, Kamis (16/4).
Pengumuman itu menandai upaya terbaru Starbucks untuk menarik kembali pelanggan AS kekafenya. Di bawah strategi pemulihan 'Back to Starbucks', perusahaan telah menambahkan kembali tempat duduk ke kafe, mengurangi menu, dan memperkenalkan kembali tingkatan dalam program loyalitasnya.
Hal ini juga membantu pelanggan menemukan minuman baru melalui aplikasi seluler, melalui kategori minuman yang sedang tren atau menu rahasia di bawah tab 'penawaran'. Penemuan minuman juga penting untuk memenangkan hati konsumen Generasi Z, yang menunjukkan ketertarikan lebih besar pada minuman unik di jaringan restoran AS dibandingkan anggota generasi yang lebih tua.
Sejauh ini, strategi pemulihan Starbucks tampaknya membuahkan hasil. Setelah dua tahun mengalami penurunan jumlah pengunjung, jaringan kafe ini akhirnya melaporkan peningkatan transaksi pelanggan pada kuartal akhir tahun lalu.
Pengumuman itu juga bukanlah upaya pertama Starbucks dalam menggunakan AI generatif atau bermitra dengan OpenAI. Tahun lalu, perusahaan kopi ini meluncurkan Green Dot Assist , asisten AI untuk barista yang dibuat dengan platform OpenAI Microsoft Azure.
Perusahaan-perusahaan konsumen lainnya juga telah bermitra dengan OpenAI untuk meningkatkan penjualan. Walmart, Etsy, dan Booking.com termasuk di antara nama-nama besar yang sedang menguji coba belanja dan pembelian melalui antarmuka ChatGPT.
