Adanya interaksi langsung secara fisik diyakini turut berperan penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi perbankan terkait.
IDXChannel - Kehadiran bank digital dalam industri perbankan nasional telah berkembang pesat, dan bahkan telah berhasil mengubah perilaku masyarakat dalam bertransaksi jasa keuangan.
Beragam layanan transaksi, mulai dari pembukaan rekening, transfer, hingga investasi, dapat dilakukan sepenuhnya melalui aplikasi ponsel tanpa perlu mengunjungi kantor cabang.
Meski demikian, bukan berarti kehadiran sebuah kantor secara fisik tidak lagi dibutuhkan dalam sebuah ekosistem bisnis perbankan. Adanya interaksi langsung secara fisik diyakini turut berperan penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi perbankan terkait.
"Bisnis perbankan itu basisnya adalah bisnis kepercayaan, makanya bank biasa disebut juga dengan istilah agent of trust, atau lembaga kepercayaan. Dan rasa percaya itu di antaranya dibangun melalui interaksi antar manusia. Sehingga, di tengah era digital ini, kehadiran kantor cabang tetap relevan dan penting," ujar Direktur Utama Bank Pembangunan Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta (Bank Jakarta), Agus H Widodo, dalam peresmian New Look Branch Bank Jakarta Kantor Cabang Pembantu (KCP) Kebayoran Park, Senin (20/7/2026).
Dengan sudut pandang tersebut, Agus pun berkeyakinan bahwa tantangan industri perbankan di masa depan bukan soal memilih antara layanan digital atau cabang, melainkan menghadirkan kantor cabang yang digitalize, cerdas, efisien, dan mampu memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah.
Hadirnya konsep New Look Branch, menurut Agus, bakal menjadi acuan bagi proses transformasi Bank Jakarta dalam menghadirkan ruang layanan, proses bisnis, dan budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah, dan bermuara pada terjaganya rasa percaya dari masyarakat terhadap kinerja dan layanan Bank Jakarta secara keseluruhan.
Secara teknis, langkah transformasi tersebut diwujudkan dalam suasana kantor lebih terbuka, proses layanan lebih sederhana dan terdigitalisasi, serta etos pelayanan yang lebih ramah, profesional dan berfokus pada solusi atas segala masalah yang dihadapi nasabah saat melakukan transaksi.
Tak hanya itu, pengembangan konsep New Look Branch juga merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Bank Jakarta dalam memperkuat transformasi sekaligus mengimplementasikan identitas baru secara konsisten di seluruh jaringan kantor.
"Hadirnya New Look Branch merupakan salah satu wujud implementasi identitas baru kami, yang tidak hanya menghadirkan tampilan yang lebih modern dan representatif, tapi juga mencerminkan semangat transformasi Bank Jakarta sebagai institusi keuangan yang adaptif, inovatif, dan siap menjawab dinamika industri perbankan yang terus berkembang," ujar Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, dalam kesempatan yang sama.
Prosesi peresmian New Look Branch Bank Jakarta KCP Kebayoran Park sendiri dihadiri langsung oleh Wakil Gubernur DKI Jakarta Rano Karno, Wakil Koordinator Staf Khusus Gubernur DKI Jakarta Yustinus Prastowo, dan sejumlah pejabat teras Pemerintah Provinsi DKI Jakarta lainnya.
"Langkah transformasi ini tentu perlu kita apresiasi, karena merupakan bagian dari langkah Bank Jakarta dalam menjawab kebutuhan masyarakat yang terus berkembang, sekaligus mendukung transformasi Jakarta sebagai kota global," ujar Rano Karno, dalam sambutannya.
(taufan sukma)
