Video seorang lansia terlihat kebingungan saat berada di layanan Transjakarta viral di media sosial. Lansia itu sempat membuat warganet khawatir lantaran terlihat sendirian dan disebut hendak menuju suatu tempat.
Dilihat detikcom dalam video yang beredar di media sosial, Jumat (14/8/2026) lansia tersebut terlihat berada di dalam bus Transjakarta sendirian.
Berdasarkan informasi yang beredar, lansia tersebut awalnya berada di Halte Cawang sekitar pukul 15.00 WIB. Dia kemudian sempat naik bus Transjakarta rute D11 jurusan Depok-Cawang Sentral via Cibubur.
Saat berada di dalam bus, lansia itu menyampaikan kepada petugas bahwa dirinya ingin pergi ke minimarket. Namun, kondisinya tersebut membuat petugas khawatir jika dia melanjutkan perjalanan seorang diri.
Dalam video, pramusapa terlihat berusaha membujuk lansia tersebut untuk turun dari bus. Petugas juga menawarkan bantuan agar lansia itu tidak melanjutkan perjalanan seorang diri.
"Ayo digendong, mobilnya mau jalan, Bapak. Yuk diantar yuk," ujar petugas.
Lansia yang mengenakan kemeja tersebut tampak kebingungan ketika ditanya hendak pergi ke mana.
"Sama saya yuk. Saya gendong boleh. Minta tolong kerja samanya yuk, kasihan yang baru pulang kerja. Yuk nanti kita ke Indomaret," kata petugasnya lagi.
Setelah beberapa saat, lansia tersebut akhirnya digendong keluar dari bus dibantu oleh sejumlah penumpang.
Merespons hal itu, PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) membenarkan kejadian tersebut. Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani mengatakan peristiwa penanganan lansia yang bernama Kakek Roy terjadi pada Kamis (13/8) sekitar pukul 20.05 WIB.
"Transjakarta mengonfirmasi adanya kejadian penanganan seorang calon pelanggan lansia yang ingin naik rute D11 (Depok-Cawang Sentral via Cibubur) pada Kamis, 13 Agustus 2026 pukul 20.05 WIB," kata Ayu dalam keterangannya, Jumat (14/8/2026).
Transjakarta kemudian berkoordinasi dengan Dinas Sosial DKI Jakarta untuk memastikan Kakek Roy mendapatkan penanganan.
Kakek Roy dibawa ke lokasi penampungan sementara di UPT Panti Sosial Bina Insan Bangun Daya 2, Cipayung, Jakarta Timur.
Kabar baiknya, keberadaan Kakek Roy akhirnya diketahui oleh keluarganya. Putrinya kemudian datang menjemput langsung sang ayah dari lokasi penampungan sementara pada Kamis malam.
"Beliau saat ini telah kembali berkumpul bersama keluarga di hari yang sama," ujarnya.
"Kakek Roy telah dijemput secara langsung oleh putrinya dari lokasi penampungan sementara di Dinas Sosial Provinsi DKI Jakarta, UPT Panti Sosial Bina Insan Bangun Daya 2, Cipayung, Jakarta Timur, Kamis malam," sambungnya.
Transjakarta mengapresiasi petugas yang sigap membantu Kakek Roy serta masyarakat yang turut memberikan perhatian setelah video tersebut viral.
"Transjakarta mengapresiasi kesigapan petugas di lapangan, serta perhatian dari seluruh pihak. Hingga akhirnya, Kakek Roy bisa kembali berkumpul dengan keluarga tercintanya di Depok," imbuhnya.
(bel/mea)
