Profesi Community Specialist yang Sedang Booming Dicari Perusahaan Luar Negeri

Perusahaan saat ini tidak hanya fokus menjual produk atau layanan. Banyak perusahaan mulai menyadari bahwa membangun hubungan dengan pengguna sama pentingnya dengan kualitas produk itu sendiri.

Dari kebutuhan tersebut, muncul profesi community specialist. Profesi ini bertugas mengelola komunitas pengguna agar tetap aktif, terhubung, dan merasa dilibatkan oleh perusahaan.

Seiring berkembangnya bisnis digital dan kerja jarak jauh, pembahasan tentang apa itu community specialist semakin sering muncul. Profesi ini bahkan banyak dicari oleh perusahaan luar negeri yang sedang membangun komunitas untuk memperkuat engagement konsumen dan brand.

Untuk memahami apa itu community specialist, profesi ini dapat dijelaskan sebagai pekerjaan yang berfokus pada pengelolaan hubungan antara perusahaan dan komunitas penggunanya.

Community specialist memastikan komunitas tetap hidup melalui interaksi, diskusi, dan kegiatan yang relevan. Profesi ini berada di garis depan komunikasi perusahaan dengan pengguna.

Sebagai contoh, sebuah perusahaan aplikasi memiliki komunitas pengguna. Profesi community specialist bertugas menjawab pertanyaan, mengelola diskusi, dan memastikan suasana komunitas tetap positif.

Secara sederhana, apa itu community specialist dapat dilihat dari peran berikut.

• Membangun aturan dan budaya komunitas

Community specialist membuat panduan agar anggota komunitas berinteraksi dengan sopan dan saling menghargai. Hal ini penting agar diskusi tidak berubah menjadi konflik.

• Menjadi penghubung antara komunitas dan perusahaan

Keluhan dan saran pengguna dikumpulkan lalu disampaikan ke tim internal perusahaan agar bisa ditindaklanjuti.

• Menciptakan rasa kebersamaan

Anggota komunitas didorong merasa menjadi bagian penting dari perusahaan, misalnya melalui penghargaan atau peran khusus.

Peran ini membuat profesi community specialist sangat penting dalam membangun kepercayaan pengguna.

Dalam keseharian, profesi community specialist memiliki tugas yang cukup beragam. Fokus utamanya adalah menjaga aktivitas dan komunikasi komunitas tetap berjalan baik.

Community specialist tidak hanya merespons pesan, tetapi juga mengelola suasana agar komunitas tetap nyaman dan produktif.

Sebagai contoh, pada komunitas game online, community specialist memantau diskusi agar tidak terjadi pertengkaran dan menyampaikan laporan bug ke pengembang.

Tugas utama profesi community specialist meliputi.

• Mengelola platform komunitas: Forum, grup media sosial, atau kanal diskusi dipantau secara rutin agar tetap aktif dan tertib.
• Menyelenggarakan kegiatan komunitas: Kegiatan seperti diskusi daring atau webinar dibuat untuk menjaga minat dan keterlibatan anggota.
• Mengumpulkan masukan pengguna: Saran dan kritik komunitas dicatat sebagai bahan evaluasi bagi perusahaan.

Untuk menjalani profesi community specialist, kemampuan komunikasi menjadi hal yang paling penting. Community specialist juga perlu peka terhadap situasi dan emosi komunitas. Cara menyampaikan pesan sangat mempengaruhi respons anggota.

Sebagai contoh, dalam komunitas internasional, perbedaan budaya dapat memicu salah paham. Community specialist harus mampu menjelaskan dengan bahasa yang netral dan menenangkan.

Beberapa keterampilan penting dalam profesi community specialist antara lain.

• Kemampuan berkomunikasi dengan baik

Pesan harus disampaikan secara jelas, sopan, dan mudah dipahami oleh berbagai kalangan.

• Kemampuan menangani konflik

Jika terjadi perbedaan pendapat, community specialist bertugas menengahi agar diskusi tetap sehat.

• Kemampuan membaca data komunitas

Aktivitas anggota dianalisis untuk mengetahui apakah komunitas berkembang atau mulai menurun.

Keterampilan ini membuat profesi community specialist menuntut keseimbangan antara empati dan logika.

Meski sering dianggap sama, profesi community specialist berbeda dengan community manager. Perbedaannya terletak pada fokus pekerjaan.

Community specialist lebih banyak terlibat langsung dalam aktivitas harian komunitas. Community manager lebih fokus pada perencanaan dan strategi jangka panjang.

Sebagai gambaran, community specialist menangani diskusi dan pertanyaan harian. Community manager menyusun rencana pengembangan komunitas dalam jangka waktu tertentu.

Permintaan terhadap profesi community specialist terus meningkat seiring berkembangnya bisnis digital. Banyak perusahaan luar negeri membutuhkan pengelola komunitas sebagai jembatan komunikasi serta membangun engagement antara konsumen dan brand. 

Banyak perusahaan teknologi global merekrut community specialist dari setiap negara untuk mengelola komunitas regional di masing-masing wilayah. Gajinya pun bervariasi, mulai dari Rp 10-25 juta tergantung skill dan tanggung jawab yang diemban.

Ke depan, komunitas akan menjadi aset penting bagi perusahaan. Hubungan jangka panjang dengan pengguna dinilai lebih berharga dibandingkan promosi jangka pendek. Profesi ini tentu akan terus dibutuhkan. Teknologi berkembang, tetapi hubungan manusia tetap menjadi kunci utama memenangkan hati pengguna.

Dengan demikian, profesi community specialist menawarkan peluang karier yang stabil dan relevan di era digital.